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Customer Service Specialist I

Pharmaceutical Product Development (PPD)

São Paulo, São Paulo, Brazil

Job Description

Objetivo da Função:  Será o principal ponto de contato para o cliente das contas mais importantes no que diz respeito as solicitações de cotações, confirmações de compras e demais processos administrativos via telefone e e-mail. Prover atendimento especializado para clientes.

Responsabilidades:

-Responder de forma ágil e profissional todas as solicitações de clientes, o que inclui questionamentos sobre preços, disponibilidade de produtos, status de pedido, detalhes de envio, dentre outros.

-Avaliar a necessidade do cliente e buscar customizar o serviço de acordo.

-Cumprir com as condutas da Empresa e os procedimentos padrões do departamento.

-Seguir padrões de qualidade do serviço estabelecido e buscar o cumprimento das metas definidas do departamento (tempo de processamento de orçamentos, pedidos e urgências, volume de chamadas atendidas, controle de devoluções, dentre outros).

-Realizar atividades com vários níveis de complexidade.

-Utilizar sistemas ERP/JDE, E1 e CRM para consulta e processamento de cotações e pedidos.

-Ser responsável pelo pedido desde a entrada da cotação até o processamento final.

-Participar de projetos estratégicos da CIA e dos clientes.

-Participar de reuniões mensais colaborativas e de indicadores.

Competências Técnicas:

-Conhecimento em Sistemas de Gestão Integrada (ERP) - JDE, CRM.

-Conhecimento e domínio do Pacote do Office, principalmente Excel (desejável intermediário).

Competências Comportamentais:

-Estar alinhado com as competências Thermo Fisher de contribuidor individual: Colocar o cliente em primeiro lugar, ser responsável pelos resultados e descobrir a melhor forma todos os dias.

-Ser comunicativo (a), possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

-Ter forte senso de prioridade, disciplina e organização. 

-Ter bom relacionamento interpessoal e saber trabalhar de maneira colaborativa com grupos diversos.

-Ter habilidade para identificar e resolver problemas, principalmente em situações desafiadoras.

-Ter prorioedade e responsabilidade sobre as funções desempenhadas, entender as necessidades dos clientes internos, externos e ser proativo na busca de soluções.

Qualificação Mínima:

- Curso superior completo em Biologia, Biomedicina, Bioquímica, Farmácia ou equivalente.

- Conhecimento em Inglês escrita é necessário, conversação será um diferencial.

- Desejável mínimo de 3 anos de experiência em áreas de Atendimento ao Cliente.

Job posted: 2024-02-08