Infermiere – Remote Health Care Manager (HCM)

La mission del nostro Team è disegnare e gestire Programmi di Supporto ai Pazienti e Progetti a Supporto di Medici, Centri Clinici e della Sanità.

I nostri Clienti sono Aziende Farmaceutiche Italiane e Multinazionali, che supportiamo già dal 2005 con soluzioni innovative nell’ambito dei servizi ai Pazienti.

RUOLO

• L’Health Care Manager (HCM) ha come suo ruolo principale l’assistenza e il supporto da remoto a pazienti con patologie croniche.
• Al momento dell’inserimento in azienda, l’HCM viene assegnato ad uno o più Programmi di Supporto e segue da remoto i Pazienti che gli vengono assegnati, secondo un percorso prestabilito di contatti (Patient Journey).
• L’HCM è responsabile della formazione dei suoi Pazienti su tematiche relative alla loro patologia, supportandoli anche dal punto di vista emotivo, sempre con l’ausilio della piattaforma tecnologica di Domedica (Tech n’ Care®).

ATTIVITA’ PRINCIPALI

• Fornire supporto emotivo e pratico a Pazienti e Caregiver seguendo le indicazioni e le linee guida dei Programma di Supporto a cui si è assegnati.
• Contattare i Pazienti per organizzare le attività previste dal Patient Journey, assicurando il rispetto delle esigenze dei singoli.
• Verificare che le attività e le scadenze previste dal Patient Journey siano portate a termine nei tempi previsti, sempre con la massima qualità e cura.
• Ottenere la massima soddisfazione dei Pazienti, gestendo tutti gli appuntamenti previsti dal Patient Journey e adattando il supporto fornito sulla base del profilo e delle caratteristiche dei singoli.
• Aiutare i Pazienti in difficoltà rispondendo anche alle loro possibili emergenze e necessità.
• Confortare i Pazienti anticipando le loro ansie e rispondendo a eventuali domande ed esigenze specifiche.
• Per ogni sessione di supporto da remoto, registrare tutte le informazioni raccolte sulla piattaforma Tech n’ Care®.
• Seguire con cura le procedure previste dai diversi Programmi, suggerendo proattivamente eventuali miglioramenti che si potrebbero rendere necessari.
• Proteggere e garantire la privacy dei Pazienti mantenendo la riservatezza delle informazioni sanitarie e personali.
• Se previsto dal Programma, prenotare eventuali servizi specialistici e diagnostici presso fornitori esterni.
• Effettuare i questionari di soddisfazione e le survey previste dal Programma.
• Raccogliere e gestire le segnalazioni di eventi avversi e di farmacovigilanza.
• Contribuire al lavoro di squadra seguendo gli obiettivi e realizzando i risultati richiesti.

COMPETENZE

• Professionalità
• Multi-tasking e flessibilità
• Attenzione ai dettagli  alla qualità, puntualità
• Capacità di lavorare per obiettivi e in team
• Approccio Customer/Patient oriented: sensibilità, pazienza, empatia, disponibilità
• Capacità di dialogo, attitudine alla comunicazione, capacità relazionali, sia di persona che al telefono e in video
• Conoscenza e attitudine a lavorare con strumenti informatici e piattaforme hi-tech
• Abilità nella gestione del tempo, organizzazione e pianificazione
• Dizione eccellente

ISTRUZIONE, ESPERIENZA, REQUISITI

• Laurea in Infermieristica
• 3+ anni di esperienza (preferenziale)
• Iscrizione all’Albo OPI
• Utilizzo avanzato di Personal Computer e dei principali software applicativi
•  La conoscenza della lingua inglese è molto gradita ed un elemento differenziante

LA NOSTRA OFFERTA

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, dopo un primo periodo di 6 mesi a tempo determinato di prova, affiancamento e formazione
• Impegno a tempo pieno o part time, in base alle esigenze del/la candidato/a
• Compenso fisso e bonus in base ai risultati
• Interessanti prospettive di crescita professionale

SEDE DI LAVORO: ROMA

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