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医療機関サポート担当(正社員)/ Sr Investigator Services Rep (Permanent)/ Q Squared Solutions Japan

IQVIA Holdings Inc.

Tokyo, Japan


Q2 Solutions is a leading clinical trial laboratory services organization with end-to-end laboratory services and secure, enterprise-wide biospecimen and consent management solutions. With a relentless focus on quality and innovation, Q2 Solutions uses its global experience and scientific expertise to transform science and data into actionable medical insights that help customers improve human health. 

この求人はIQVIAのグループ企業、Q Squared Solutions株式会社によるものです。

当社は、臨床試験(治験)に特化した臨床検査業務を製薬会社から受託して実施しています。
現在の受託可能検査項目は、生化学検査・血清学検査・感染症スクリーニング・血液学検査・血液凝固学検査・尿一般検査・細胞性免疫(フローサイトメトリー)検査です。
シンガポールを中心としたアジア地域の一員として働くインターナショナルな感覚と、日本法人で検査の現場近くで働くローカルな感覚を併せ持つユニークな組織です。
経営母体となるIQVIAは世界最大規模の受託研究機関であり、非常に多数のプロジェクトや日本および海外の顧客と接する機会に恵まれています。

仕事内容

臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、意思や関係者からの要望や問い合わせに対応いただきます。在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携する業務です。また、将来的には新しいチームメンバーのトレーニングをサポートいただくことがあります。

医療機関の主要な窓口として、検査プロジェクト全体にわたる医療機関の課題解決をサポートする。

医療機関に対して、検査における異常値を通知する。また、データ/検査報告書の確認・訂正を依頼する。

検査キットや備品手配、検査及び関連文書の提供、折り返しの連絡、システムアカウント発行などの、医療機関からの連絡(ボイスメールメッセージを含む)に対応する。

一般的な検体処理手順などの関する問い合わせに対応する。

医療機関と弊社のプロジェクトマネージャーの情報共有をサポートする。また、プロジェクトマネージャーが、プロジェクトにおける重要な情報を確実に認識するようサポートする。

新しいチームメンバーのトレーニングを支援する。

候補者要件

<必須>

・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(話す、聞く、読む、書く)

*システムが英語環境であることと、国際企業のプロジェクトにおいて海外の関係者とやり取りが多いことから英語力を重視します。
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応・適応できること

・何らかの顧客/消費者対応経験(電話/対面での経験を歓迎)

・顧客ニーズや時間的制約に由来するプレッシャーの下でパフォーマンスを発揮できること

<尚可>

・コールセンターでの勤務経験(電話を使ったコミュニケーションが得意であること)

<候補者イメージ>

・コールセンター、営業事務、顧客対応窓口業務経験2年以上で、かつ、日英ビジネスレベル(Listening、Speaking含む)の方

雇用形態

有期契約社員(初回6か月契約(試用期間無)、その後、両者合意により1年以内の期間で契約を更新。更新回数に上限なし。)

勤務地

東京都新宿区西落合(新井薬師駅/落合南長崎駅から徒歩10分程度、池袋駅・中野駅・江古田駅からバス10分徒歩0分)(2021年秋に江東区へ移転予定)

原則オフィスでの勤務要。但しコロナウィルスの影響により、入社後当面は在宅勤務の予定。

応募書類

履歴書・職務経歴書(日英両方必須)

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This is an open position in Q Squared Solutions Japan, an IQVIA group company.

Purpose

Serve as primary contact for investigator sites enrolled in active clinical trials. Address general requests and concerns of internal and external customers. Assist with training new team members.

This role collaborates with a supervisor and seniors in Singapore, as well as Project Managers and Coordinators in Japan.

Responsibility

Act as primary contact for clinical investigator sites. Resolve issues for study coordinators concerning any aspect of the laboratory services in a timely manner.

Liaise with investigator sites to notify of alert values, critical values, data clarifications and data revision requests.

Retrieve voicemail messages concerning supply orders, test or document requests, call backs etc. in a prompt manner.

Liaise with support services in order to facilitate the laboratory sampling process.

Facilitate the flow of information between investigator site and Project Management.

Ensure that Project Management is made aware of any information that may influence the smooth running of a particular project.

Assist with training new team members.

Requirements

Must

Over 2 years of work experience in Japan with business level of both Japanese and English proficiency. English level proficiency is required due to 1) system, eSOP and training which will all be conducted in English. 2) being part of a multinational company, and the multiregional nature of the team and project services team that we are working with, the candidate must be able to express in relatively fluent English.

Familiar with Japanese business manners and politeness

Being good at phone communication

Flexibility and agility/adaptability

Experience in any customer/consumer/client facing role (minimum-telecommunication/phone or face to face would be plus point)

Able to work under pressure / demonstrated to have this competency.

Nice to have

Work experience in call center

Type of Hire

Fixed-Term Contractor (Start with 6-month contract without probation. Then renew the contract upon mutual agreement. No limit to the number of renewal.)

Location

Shinjuku-ku, Tokyo (10 minutes walk from Araiyakushi/Ochiai-Minaminagasaki Stn. Bus available from Ikebukuro, Nakano and Ekoda Stn.) (To be relocated to Koto-ku, Tokyo, in the Autumn 2021)

This is basically office based work. But will be home-based until the restriction relaxes. 

Application

Please submit resume in both Japanese and English


1970-01-01 00:00:00


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