Help Desk - Business Intelligence internship

IQVIA è la Human Data Science Company™. Motivati dal settore che aiutiamo, ci impegniamo a fornire soluzioni che permettano alle aziende Life Sciences di innovare con maggiore sicurezza, massimizzare le opportunità e, in definitiva, evolvere il mondo della salute. Forniamo soluzioni che trasformano in risultati tangibili la potenza del nostro IQVIA CORE™:

- Domain expertise: profonda conoscenza globale dell’ambito healthcare, su aree terapeutiche e metodi scientifici

- Advanced Analytics: reporting avanzato per il mondo della salute, disegnato per prendere decisioni più rapide e precise

- Unparalleled Data: una delle raccolte di dati healthcare più ampia del pianeta, gestita con innovativi sistemi di data protection

- Transformative Technology: tecnologie di ultima generazione per fornire accesso real time alle informazioni chiave

Il nostro team di Business Intelligence si occupa della gestione di sistemi complessi di Datawarehousing e reporting per le aziende farmaceutiche nostre clienti. Per supportare l’attività di gestione problematiche tecniche delle piattaforme, siamo alla ricerca di giovani neo-diplomati, interessati a mettersi alla prova in un grande contesto multinazionale.

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

• Monitorare la casella di posta interna per la ricezione dei ticket di segnalazione del cliente, procedendo alla catalogazione degli stessi all’interno di un gestionale interno.
• Gestire la risoluzione di ticket routinari, utilizzando database SQL (per la ricerca della migliore soluzione alla problematica) inoltrando direttamente al cliente via mail la soluzione alla richiesta
• Gestire in graduale autonomia l’aggiornamento e la compilazione di presentazioni e documenti Excel (a partire da report interni) da inviare ai clienti
• Svolgere attività di contatto telefonico con panel di farmacie private per sottoporre specifiche domande e collezionare in modo strutturato le risposte (all’interno di tracker aziendali da condividere con il team di progetto)

Desired Skills & Experience

• Laureati triennali/magistrali (preferibilmente a indirizzo tecnico/tecnologico)
• Conoscenza/esperienza amatoriale in campo informatico costituirà titolo preferenziale
• È richiesta una conoscenza intermedia della lingua inglese (B2), per utilizzo principalmente in forma scritta
• Interesse per il mondo Technology e dell’innovazione
• Attitudine al problem-solving
• Buona predisposizione al lavoro di gruppo
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel e Power Point)

Location: Milano

Stage di 6 mesi con compenso mensile

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 70,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.