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Infermiere – Remote Health Care Manager (HCM)
IQVIA Holdings Inc.
Rome, Italy
La mission del nostro Team è disegnare e gestire Programmi di Supporto ai Pazienti e Progetti a Supporto di Medici, Centri Clinici e della Sanità.
I nostri Clienti sono Aziende Farmaceutiche Italiane e Multinazionali, che supportiamo già dal 2005 con soluzioni innovative nell’ambito dei servizi ai Pazienti.
RUOLO
- L’Health Care Manager (HCM) ha come suo ruolo principale l’assistenza e il supporto da remoto a pazienti con patologie croniche.
- Al momento dell’inserimento in azienda, l’HCM viene assegnato ad uno o più Programmi di Supporto e segue da remoto i Pazienti che gli vengono assegnati, secondo un percorso prestabilito di contatti (Patient Journey).
- L’HCM è responsabile della formazione dei suoi Pazienti su tematiche relative alla loro patologia, supportandoli anche dal punto di vista emotivo, sempre con l’ausilio della piattaforma tecnologica di Domedica (Tech n’ Care®).
ATTIVITA’ PRINCIPALI
- Fornire supporto emotivo e pratico a Pazienti e Caregiver seguendo le indicazioni e le linee guida dei Programma di Supporto a cui si è assegnati.
- Contattare i Pazienti per organizzare le attività previste dal Patient Journey, assicurando il rispetto delle esigenze dei singoli.
- Verificare che le attività e le scadenze previste dal Patient Journey siano portate a termine nei tempi previsti, sempre con la massima qualità e cura.
- Ottenere la massima soddisfazione dei Pazienti, gestendo tutti gli appuntamenti previsti dal Patient Journey e adattando il supporto fornito sulla base del profilo e delle caratteristiche dei singoli.
- Aiutare i Pazienti in difficoltà rispondendo anche alle loro possibili emergenze e necessità.
- Confortare i Pazienti anticipando le loro ansie e rispondendo a eventuali domande ed esigenze specifiche.
- Per ogni sessione di supporto da remoto, registrare tutte le informazioni raccolte sulla piattaforma Tech n’ Care®.
- Seguire con cura le procedure previste dai diversi Programmi, suggerendo proattivamente eventuali miglioramenti che si potrebbero rendere necessari.
- Proteggere e garantire la privacy dei Pazienti mantenendo la riservatezza delle informazioni sanitarie e personali.
- Se previsto dal Programma, prenotare eventuali servizi specialistici e diagnostici presso fornitori esterni.
- Effettuare i questionari di soddisfazione e le survey previste dal Programma.
- Raccogliere e gestire le segnalazioni di eventi avversi e di farmacovigilanza.
- Contribuire al lavoro di squadra seguendo gli obiettivi e realizzando i risultati richiesti.
COMPETENZE
- Professionalità
- Multi-tasking e flessibilità
- Attenzione ai dettagli alla qualità, puntualità
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Approccio Customer/Patient oriented: sensibilità, pazienza, empatia, disponibilità
- Capacità di dialogo, attitudine alla comunicazione, capacità relazionali, sia di persona che al telefono e in video
- Conoscenza e attitudine a lavorare con strumenti informatici e piattaforme hi-tech
- Abilità nella gestione del tempo, organizzazione e pianificazione
- Dizione eccellente
ISTRUZIONE, ESPERIENZA, REQUISITI
- Laurea in Infermieristica
- 3+ anni di esperienza (preferenziale)
- Iscrizione all’Albo OPI
- Utilizzo avanzato di Personal Computer e dei principali software applicativi
- La conoscenza della lingua inglese è molto gradita ed un elemento differenziante
LA NOSTRA OFFERTA
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato, dopo un primo periodo di 6 mesi a tempo determinato di prova, affiancamento e formazione
- Impegno a tempo pieno o part time, in base alle esigenze del/la candidato/a
- Compenso fisso e bonus in base ai risultati
- Interessanti prospettive di crescita professionale
SEDE DI LAVORO: ROMA
At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 70,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.
Job posted: 1970-01-01