Customer Service Manager - CRM - Life Science (m/w/d)

Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung in unsere Next-Generation-
CRM-Systeme für die Life-Science-Industrie. Danach bilden Sie gemeinsam
mit unseren Account Managern ein schlagkräftiges Team, das für die Betreuung
und Zufriedenheit von Kunden in der DACH-Region verantwortlich ist, die
IQVIA-CRM-Produkte im Einsatz haben.

Ihre Aufgaben:
• Als zentraler Ansprechpartner beraten und unterstützen Sie die Kunden
kompetent und serviceorientiert bei der Nutzung der unterschiedlichen
CRM-Funktionalitäten.
• Sie übernehmen im Kundenauftrag eigenständig Administrationsaufgaben
wie Benutzer- und Rechte-Management und die Verwaltung von Gebietsstrukturen
bzw. Kundenzuordnungsregeln.
• Komplexe Serviceanfragen handeln Sie souverän. Sie analysieren, klassifizieren,
klären selbst oder eskalieren die Themen lokal und international an die
zuständigen Kollegen.
• Auch danach bleiben Sie am Ball, um sicherzustellen, dass den Kunden zeitnah
geholfen wird und wir unsere SLA-Agreements zuverlässig einhalten.
• Sie sind der Spezialist, mit dem der Kunde neue Anforderungen sowie die
Umsetzbarkeit neuer Funktionalitäten und Workflows im System bespricht.
• Soweit möglich, übernehmen Sie die Umsetzung im CRM-System selbst.
Wenn eine individuelle Lösung nötig ist, holen Sie die Kollegen aus Professional
Service und SW-Entwicklung sowie den Account Manager mit ins
Boot.
• Klar, dass Sie auch bei der Aufwandskalkulation sowie der Erstellung des
Angebots und in der Folge bei der Auftragsbearbeitung mitwirken.
• Last, but not least werden Sie an nationalen und internationalen CRM-Projekten
mitarbeiten.

Ihr Profil:
• Kaufmännische Ausbildung, z.B. IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann,
BWL-Studium mit IT-Schwerpunkt, gern auch Fachinformatiker oder CRMPraktiker
mit fundierten kaufmännischen Kenntnissen
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Anwendungsbetrieb / in der
Anwendungsbetreuung / in der Administration oder im Support von CRMSystemen
– idealerweise Salesforce
• Alternativ Erfahrung in der Betreuung komplexer Datenbank-Systeme sowie
gute SQL-Kenntnisse
• Sehr guter Umgang mit MS Office-Produkten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, sich in die Arbeitsprozesse
und Fragestellungen unserer Kunden hineinzudenken und sehr viel
neues Know-how aufzubauen
• Lust auf ein sehr offenes, internationales Umfeld, in dem Ihre Ideen ebenso
gefragt sind wie Kommunikationstalent (in Deutsch und Englisch) und echte
Teamplayer-Qualitäten

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 67,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.