Local Office IT Support – End User Support (m/w/d) Pharma & Healthcare – german speaking

Als Mitglied unseres kollegialen Local IT-Support-Teams erwartet Sie an unserem Standort in Frankfurt am Main ein sehr abwechslungsreiches Aufgabengebiet rund um End User Support, Hardware-Konfiguration und Ticket-Bearbeitung. Wenn es Sie reizt, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln und auch mit internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten, sind Sie hier richtig!

Ihre Aufgaben
• Sie werden unseren Anwendern mit Rat und Tat zur Seite stehen, Fehlerquellen analysieren und
Probleme schnellstmöglich beheben. Bei Bedarf werden Sie Systemänderungen anstoßen, um Nutzerprobleme nachhaltig zu reduzieren.
• Komplexere Probleme eskalieren Sie an die zuständige Managementebene. Sie informieren über Probleme, die ernsthafte Risiken bergen oder geplante Zieltermine gefährden.
• Mit kreativen, effektiven Lösungen sowie Ihren Empfehlungen zu Vorgehensweisen und Ressourcen tragen Sie maßgeblich zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und der Anwenderzufriedenheit bei.
• Klar, dass Sie dabei stets bestehende IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards im Blick haben und die Konformität mit Informationssystemen, Zielen und Verfahren sicherstellen.
• Darüber hinaus werden Sie in globalen und regionalen Projektteams mitwirken.
• Auch die Anleitung und Schulung von „Juniors“ und Endanwendern gehört dazu.
• Ein zentraler Aspekt Ihrer Aufgabe: Sie halten sich stets up to date über die operative Betriebslandschaft, verfügbare Tools und Anwendungen und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service-Desk- und IT-Operations-Prozesse im Zusammenhang mit den Client-Services bei.

Ihr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT Bezug
• Fundierte Berufserfahrung im Umfeld von PC-Anwendungen (Microsoft-Betriebssysteme und -Anwendungssuiten, E-Mail-Systeme usw.) in einer Netzwerkumgebung
• Versiert im Umgang mit Microsoft Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (MACUmgebung optional)
• Vertraut mit Branchenstandards für Endbenutzersysteme wie Laptops, Smartphones, Tablets, Peripheriegeräte
• Kommunikationsstärke, mündlich und schriftlich, fließend in Deutsch und Englisch
• In der Lage, effektive Arbeitsbeziehungen mit Kollegen, Managern und Kunden aufzubauen und zu pflegen Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung – bitte vorzugsweise online.

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