Společná komise pro otevřenost a učení: Využití zkušeností pacientů pro zlepšení po akci zaměřené na bezpečnost pacientů

ÚVOD:

Skotsko se zavázalo k přístupu zaměřenému na člověka k sociální péči a zdravotním službám. To zahrnuje povinnost otevřenosti vůči uživatelům služeb a rodinám, když se něco pokazí. Typický pro uživatele služeb a rodiny, kteří jsou zapojeni do incidentů v oblasti bezpečnosti pacientů nebo si stěžují na služby, je deklarovaný záměr, že „nechtějí, aby někdo jiný prošel tím, co zažili“. K tomuto cítění neodmyslitelně patří touha, aby se služby poučily ze zpětné vazby, bezpečnostních incidentů, stížností a téměř neúspěchů, kde je způsobena (nebo mohla být způsobena) zbytečná újma při interakci se zdravotnickými službami. Současné pokyny naznačují, že poskytovatelé zdravotní péče a péče nabízejí vysvětlení incidentu, omluvu a závazek zabránit opakování. Mezi poskytovateli zdravotní péče a tvůrci politik se stále více uznává, že když se něco pokazí, pacient nebo jeho rodina by měli být vyslechnuti a účastnit se procesu vyšetřování incidentu (Kok et al 2018). Návod, jak nejlépe zapojit pacienty, pečovatele a příbuzné pečujícím a soucitným způsobem, chybí a současná praxe se liší. Společná komise pro otevřenost a učení se zavázala pochopit a naučit se, jak by „dobré“ zapojení pacientů do hodnocení bezpečnosti pacientů mohlo vypadat jako součást zlepšování bezpečnosti pacientů ve zdravotní péči.

CÍLE:

Tato studie je součástí většího pracovního programu, který jménem skotské vlády provádí NHS Education for Scotland (NES) a Health Improvement Scotland (HIS). Těžištěm naší práce je otevřenost, učení a zapojení zaměřené na člověka po incidentech bezpečnosti pacientů ve zdravotní péči. Budeme zkoumat pohledy pacientů, pečovatelů a příbuzných na to, co je pro ně důležité, co usnadňuje a brání jejich zapojení do hodnocení bezpečnosti pacientů a na čem jim záleží. Zajímá nás, jak může pacient, pečovatel a relativní zapojení pomoci usmíření, organizačnímu a národnímu učení. Získané informace budou použity k podpoře rozvoje národního poradenství v oblasti zapojování lidí soucitným a starostlivým způsobem a toho, jak by jejich zkušenosti mohly pomoci organizačnímu a národnímu učení, když se ve zdravotnictví nedaří.

CÍLE:

• Identifikovat faktory, které usnadňují a brání zapojení pacienta, pečovatele a příbuzného pomocí pohledu pacienta k vedení a posílení toho, jak NHS zapojuje, komunikuje a učí pacienty, jejich pečovatele a příbuzné.
• Prozkoumat, jak zapojit lidi soucitným a starostlivým způsobem a jak lze jejich zkušenosti využít k podpoře národního a organizačního učení