Fælleskommission for åbenhed og læring: Brug af patientens erfaringer til forbedring efter en patientsikkerhedshændelse

INTRODUKTION:

Skotland er forpligtet til en personcentreret tilgang til social pleje og sundhedsydelser. Dette inkluderer en ærlighedspligt over for servicebrugere og familier, når det går galt. Typisk for tjenestebrugere og familier, der er involveret i patientsikkerhedshændelser eller klager over tjenester, er den erklærede hensigt, at de "ikke ønsker, at andre skal gennemgå det, de har oplevet". Iboende i denne følelse er ønsket om, at tjenester lærer af feedback, sikkerhedshændelser, klager og næsten uheld, hvor unødvendig skade er forårsaget (eller kunne have været), når de interagerer med sundhedstjenester. Nuværende vejledning foreslår, at sundheds- og plejeudbydere tilbyder en forklaring på hændelsen, en undskyldning og en forpligtelse til at forhindre gentagelse. Der er en voksende erkendelse blandt sundhedsudbydere og politiske beslutningstagere, at når ting går galt, skal patienten eller deres familier blive hørt og deltage i hændelsesundersøgelsesprocessen (Kok et al 2018). Der mangler vejledning i, hvordan man bedst involverer patienter, plejere og pårørende på en omsorgsfuld og medfølende måde, og den nuværende praksis varierer. Fælleskommissionen for åbenhed og læring er forpligtet til at forstå og lære, hvordan 'god' patientinddragelse i patientsikkerhedsgennemgange kunne se ud som led i at forbedre patientsikkerheden i sundhedsvæsenet.

MÅL:

Denne undersøgelse er en del af et større arbejdsprogram, der udføres af NHS Education for Scotland (NES) og Health Improvement Scotland (HIS) på vegne af den skotske regering. Fokus i vores arbejde er åbenhed, læring og personcentreret involvering efter patientsikkerhedshændelser i sundhedsvæsenet. Vi vil undersøge patienter, plejere og pårørendes perspektiver på, hvad der er vigtigt for dem, hvad der letter og hæmmer deres involvering i patientsikkerhedsgennemgange, og hvad der betyder noget for dem. Vi er interesserede i at undersøge, hvordan patient-, omsorgs- og pårørendeinddragelse kan hjælpe med forsoning, organisatorisk og national læring. Den indsamlede information vil blive brugt til at understøtte udviklingen af ​​national vejledning omkring inddragelse af mennesker på en medfølende og omsorgsfuld måde, og hvordan deres erfaringer kan hjælpe organisatorisk og national læring, når det går galt i sundhedsvæsenet.

MÅL:

• At identificere faktorer, der letter og hæmmer patient-, omsorgs- og pårørendeinddragelse ved at bruge patientperspektiver til at vejlede og styrke, hvordan NHS involverer, kommunikerer og lærer med patienter deres pårørende og pårørende
• At udforske, hvordan man involverer mennesker på en medfølende og omsorgsfuld måde, og hvordan deres erfaringer kan udnyttes til at understøtte national og organisatorisk læring