開放性と学習の共同委員会: 患者の経験を利用した患者安全イベント後の改善

序章：

スコットランドは、社会的ケアと健康サービスに対する人中心のアプローチに取り組んでいます。 これには、問題が発生した場合のサービス利用者と家族に対する率直な義務が含まれます。 患者の安全に関するインシデントに関与したり、サービスについて不満を述べたりするサービス利用者や家族の典型は、「自分が経験したことを他の人に経験させたくない」という意思表示です。 この感情に内在するのは、サービスが、医療サービスとやり取りするときに不必要な害が発生した (または発生した可能性がある) フィードバック、安全に関するインシデント、苦情、ヒヤリハットから学びたいという欲求です。 現在のガイダンスでは、医療提供者がインシデントの説明、謝罪、および再発防止への取り組みを提供することを示唆しています。 医療提供者や政策立案者の間では、事態が悪化した場合、患者やその家族の声を聞き、インシデント調査プロセスに参加する必要があるという認識が高まっています (Kok et al 2018)。 患者、介護者、親戚を思いやりと思いやりのある方法で関与させる最善の方法に関するガイダンスは不​​足しており、現在の慣行はさまざまです. オープン性と学習のための共同委員会は、ヘルスケアにおける患者の安全性を向上させる一環として、患者の安全性レビューへの「良い」患者の関与がどのように見えるかを理解し、学習することに取り組んでいます。

目的:

この研究は、スコットランド政府に代わって NHS Education for Scotland (NES) と Health Improvement Scotland (HIS) が実施しているより大きな作業プログラムの一部です。 私たちの仕事の焦点は、ヘルスケアにおける患者の安全インシデントに続く、開放性、学習、および人中心の関与です。 患者、介護者、家族にとって何が重要なのか、何が患者の安全性評価への関与を促進し妨げているのか、そして彼らにとって何が重要なのかについて、患者、介護者、親戚の視点を探っていきます。 私たちは、患者、介護者、および相対的な関与が、和解、組織的および国家的学習をどのように支援できるかを探求することに関心があります. 得られた情報は、思いやりと思いやりのある方法で人々を巻き込むこと、およびヘルスケアで問題が発生した場合に彼らの経験が組織および国家の学習にどのように役立つかに関する国のガイダンスの開発をサポートするために使用されます。

目的:

• 患者の視点を使用して、患者、介護者、および親戚の関与を促進および阻害する要因を特定して、NHSが患者の介護者および親戚を関与させ、コミュニケーションを取り、学習する方法を導き、強化する
• 思いやりと思いやりのある方法で人々を巻き込む方法と、国家や組織の学習を支援するために彼らの経験をどのように活用できるかを探求する