Commissione mista di apertura e apprendimento: utilizzo dell'esperienza del paziente per il miglioramento a seguito di un evento sulla sicurezza del paziente

INTRODUZIONE:

La Scozia è impegnata in un approccio incentrato sulla persona all'assistenza sociale e ai servizi sanitari. Ciò include un dovere di franchezza nei confronti degli utenti del servizio e delle famiglie quando le cose vanno male. Tipico degli utenti del servizio e delle famiglie che sono coinvolti in incidenti relativi alla sicurezza dei pazienti o che presentano reclami sui servizi è l'intenzione dichiarata di "non volere che nessun altro subisca ciò che hanno vissuto loro". Inerente a questo sentimento è il desiderio che i servizi apprendano da feedback, incidenti di sicurezza, reclami e quasi incidenti in cui sono causati danni non necessari (o avrebbero potuto esserlo) durante l'interazione con i servizi sanitari. La guida attuale suggerisce che gli operatori sanitari e di assistenza offrano una spiegazione dell'incidente, delle scuse e un impegno a prevenire il ripetersi. C'è un crescente riconoscimento tra gli operatori sanitari e i responsabili politici che quando le cose vanno male, il paziente o le sue famiglie dovrebbero essere ascoltati e partecipare al processo di indagine sull'incidente (Kok et al 2018). Mancano indicazioni su come coinvolgere al meglio pazienti, assistenti e parenti in modo premuroso e compassionevole e la pratica corrente è variabile. La commissione congiunta per l'apertura e l'apprendimento è impegnata a comprendere e apprendere come potrebbe essere il coinvolgimento "buono" dei pazienti nelle revisioni sulla sicurezza dei pazienti come parte del miglioramento della sicurezza dei pazienti nell'assistenza sanitaria.

OBIETTIVI:

Questo studio fa parte di un più ampio programma di lavoro intrapreso da NHS Education for Scotland (NES) e Health Improvement Scotland (HIS) per conto del governo scozzese. Il fulcro del nostro lavoro è l'apertura, l'apprendimento e il coinvolgimento incentrato sulla persona a seguito di incidenti di sicurezza del paziente nell'assistenza sanitaria. Esploreremo le prospettive di pazienti, assistenti e parenti su ciò che è importante per loro, ciò che facilita e impedisce il loro coinvolgimento nelle revisioni sulla sicurezza dei pazienti e ciò che conta per loro. Siamo interessati a esplorare come il paziente, il caregiver e il relativo coinvolgimento possano aiutare la riconciliazione, l'apprendimento organizzativo e nazionale. Le informazioni ottenute saranno utilizzate per sostenere lo sviluppo di una guida nazionale sul coinvolgimento delle persone in modo compassionevole e premuroso e su come la loro esperienza potrebbe aiutare l'apprendimento organizzativo e nazionale quando le cose vanno male nell'assistenza sanitaria.

OBIETTIVI:

• Identificare i fattori che facilitano e ostacolano il coinvolgimento del paziente, del caregiver e dei relativi utilizzando le prospettive del paziente per guidare e rafforzare il modo in cui il NHS coinvolge, comunica e apprende con i pazienti i loro caregiver e i loro parenti
• Esplorare come coinvolgere le persone in modo compassionevole e premuroso e come la loro esperienza può essere sfruttata per aiutare l'apprendimento nazionale e organizzativo