Field Service Enginneer

Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 40 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com.

Vous aimeriez faire partie d'une organisation engagée à améliorer la vie des patients dans le monde grâce à l'éducation, la collaboration et l'innovation ?Voulez-vous faire une différence ?Si la réponse est "oui", vous êtes exactement le genre de personne que nous recherchons !Travailler pour The Binding Site, c'est faire partie d'un groupe international Thermo Fisher Scientific. Pour notre site à Saint Egrève, nous recherchons en CDI temps plein un(e) Field Service Engineer pour la région Ile de France et Normandie.

Rattaché au Field Service Manager au sein de l'équipe FSE, vous assurez la maintenance préventive, l'installation et le dépannage des instruments du groupe en veillant à conserver la satisfaction de nos clients.

Winning Together!

Le poste & les missions:

• Résolution de pannes complexes sur les produits de diagnostics des protéines que ce soit software, hardware ou provenant de l'utilisation. Ce grâce à une analyse de la panne, des schémas techniques et des outils de diagnostics pour identifier et résoudre efficacement le problème et réduire le temps d'immobilisation de nos clients.
• Une orientation clients vous sera demandé afin de délivrer un service efficace et de qualité. Une bonne communication avec nos clients dans le but de comprendre ses besoins, résoudre ses problèmes et leurs assurer une interaction positive avec notre entreprise.
• Des trajets quotidiens entre les différents sites clients seront nécessaire autant au niveau régional qu'au niveau national voire international. Bien que localisé sur la région parisienne, pour des raisons de service, l'ingénieur peut être amené à intervenir sur la France ou le Bénélux.
• Rendu de rapports d'intervention dans les 48h suivant l'intervention comprenant le détail de l'intervention réalisée, les pièces utilisées, et les remarques techniques éventuelles.
• Une collaboration et une bonne communication avec les membres de l'équipe FSE, l'assistance téléphonique, les ingénieurs d'applications et les commerciaux est un prérequis pour fournir un service de qualité.
• Une gestion des stocks de pièces détachées et de votre planning de maintenances centrée sur la satisfaction du client pour réduire l'immobilisation de nos instruments et conserver une haute qualité de service.

Profil requis:

• Formation type Bac+3 - licence pro (école ESTBA par exemple)
• Connaissances et expérience : de 2-5 ans d’expérience en maintenance des systèmes de diagnostic in vitro 
• Connaissance du monde du laboratoire 
• Connaissance des bonnes pratiques d’analyse 
• Maîtrise des automates d’analyse vendus par la société 

Compétences essentielles : 

• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Capacité à gérer les situations critiques : savoir prendre le recul nécessaire et savoir rassurer les clients
• Bonnes capacités rédactionnelles 
• Bonne communication interne & externe 
• Compréhension du système de gestion de la qualité 
• Bonne maitrise de l’anglais: Les documents et l'essentiels des communications sont en langue anglaise, c'est d'ailleurs la langue de l'équipe

Qualités personnelles essentieles: 

• Faire preuve d’esprit d’équipe 
• Savoir être à l’écoute et savoir retranscrire 
• Capacité à identifier les problèmes, à en déterminer la cause et à proposer des solutions appropriées 
• La liste des missions décrites ci-dessus n'est pas exhaustive et pourraient être modifiées suivant les besoins de l'organisation

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 100 000 esprits exceptionnels à une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.