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Account Manager, CRM Systeme – Life Sciences (m/w/d)

IQVIA Holdings Inc.

Bensheim, Germany

IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Client Service OCE• Healthcare

Standort: Frankfurt a.M.oderBensheim

Client Service Orchestrated Customer Engagement (OCE): Mit unserem Account Management Team im Client Service sowie in enger Zusammenarbeit mit unseren lokalen und internationalen Technical Support / End-User Services bzw. Professional Services Teams helfen wir unseren Kunden bei der reibungslosen Implementierung und der erfolgreichen Nutzung unserer innovativen CRM Lösungen und unseres umfangreichen TechnologySolutions Portfolios. DafürhörenwirsorgfältigaufdieBedürfnisseunsererKundenundbringendieseindie Weiterentwicklungunserer Systemeein. Ein wesentlicherBestandteilunsererAbteilungistdabeidas Account Management. Es bildetdie Drehscheibefürdie Umsetzunginternerund externerAnforderungenzuall unserenProdukten. Bei unserwartetSie einabwechslungsreichesTätigkeitsfeldmitinternationalerAusrichtungunddieMitarbeitineinemtollenTeamin Bensheim.

Unser neues Flagschiff ist OCE (OrchestratedCustomer Engagement),das auf derSalesforce-PlattformaufbautundSales-,Marketing-undandere Funk- tionalitätenzueinereinzigartigenmodernenPlattformzusammenführt.

IhreAufgaben:

•Verantwortlich für die Betreuung definierter Bestandskunden für unsere CRM-Systeme und One-Key-Adresspool-Lösungen, inklusive der Budgetverantwortung.

•Zentraler Ansprechpartner für Kunden für alle servicerelevanten Themen - von Beratung zum optimalen Einsatz unserer verschiedenen CRM Modulen bis zur Eskalation von technischen Incidents.

•Identifizieren neuer Bedarfe und Entwickeln von maßgeschneiderten Lösungen im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Key Account Management, Sales Marketing, Marktforschung und IT.

•Verantwortlich für Cross- und Upselling - von Angebotserstellung bis Vertragsschluss und Koordination der Implementierung.

•Aufnahme, Analyse und Steuerung von Kundenanfragen im lokalen und internationalen Umfeld.

•Monitoren der Einhaltung von Qualitätsstandards und SLAs.

•Durchführen regelmäßiger Service-Meetings sowie Pflegen von besten Kontakten in der Kundenorganisation.

Der besondere Reiz derPosition:

Sie gestaltenaktivdieFührungunsererKundenzumErfolg.JedesProjektistandersundhatseineindividuellenAspekte.

IhrProfil:

•AbgeschlossenesHochschulstudium in (Wirtschafts-)InformatikodervergleichbareQualifikation.

•Erfahrungbei der Umsetzung verschiedenerProjektmethoden(z.B.Wasserfall,Agil,..) und vonSalesforce-Projekten.

•Erfahrung im Pharma- / Healthcare-Umfeld oder im Gesundheitsmarkt wäre ideal.

•Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke – auf Deutsch und auf Englisch.

•Freude daran, sich in kurzer Zeit sehr viel Wissen anzueignen.

•VerständnisfürdieAufnahmevonKundenanforderungenundderenoptimaleUmsetzung.

•Sie besitzen einen starken Teamgeist, Verantwortungs- undQualitätsbewusstsein.

#LI-SS2

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Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

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Job posted: 2020-06-09

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