자살 예방 헬프라인에 대한 전화 통화 품질 평가

이 연구는 헬프라인 연구의 일반적인 한계 중 일부를 다루기 때문에 자살 예방 헬프라인 효능에 대한 기존 증거를 추가합니다. 생명선 호출자에게 연구가 제공되는지 여부를 결정하는 데 인간의 간섭이 없었기 때문에 고위험 개인은 연구에서 제외되지 않았습니다. 기존 연구의 대부분은 고위험 및 급성 위기 상황에 있는 사용자를 제외합니다(Mazzer et al., 2021; Trail et al., 2022). 이 연구에서는 통화 및 개입의 즉각적인 영향을 평가하기 위해 통화 직전과 직후에 전화 시스템 내에서 자동으로 제공되는 일련의 질문에 대해 발신자 자신의 평가를 사용했습니다. 전화 시스템에서 자체 보고 조치의 자동화는 위기 개입을 중단하지 않고 연구 질문을 제공해야 하는 교환원의 부담을 줄이고 발신자 응답의 편견 위험을 줄입니다(Mathieu et al., 2021; Trail et al., 2022).

이 관찰 연구의 목표는 자살 충동을 느낄 때 헬프라인에 전화한 사람들의 플레스미쉬 자살 예방 헬프라인을 평가하는 것입니다. 답변하려는 주요 질문은 다음과 같습니다.

1. 발신자가 위기감을 느끼는 정도가 줄어들었나요? (이때의 위기는 완전한 감정의 동요를 느끼는 주관적인 느낌으로 본다)
2. 전화를 건 사람이 자살 충동이 덜하다고 보고합니까? (선택된 자살 성향 지표, 특히 절망감, 함정에 빠짐, 통제 가능성, 자살 의도 및 사회적 지원에 대한 점수)
3. 발신자가 대화에 만족합니까?
4. 위기 수준, 자살률(지표) 및 통화자 만족도 측면에서 대화의 어떤 요소(예: 응답자의 개입)가 대화를 다소 효과적으로 만드는가?
5. 후속 대화 중에 발신자가 도움이 되지 않는다고 말하는 대화 요소는 무엇입니까? 단순히 위기 수준을 낮추는 것 외에 어떤 요소가 진전을 촉진했습니까?
6. 전화를 건 사람은 자살 예방 헬프라인과의 대화가 장기적인 영향을 유지 및/또는 개선하는 데 도움이 된다고 생각하는 가능한(후속) 조치가 무엇이라고 생각합니까?

참가자들은 통화 전, 통화 직후, 통화 후 1~2주 후에 항목을 작성하라는 요청을 받습니다.