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Product Support Specialist (m/w/d) Quality Controls & Toxicology
Pharmaceutical Product Development (PPD)
Multi location:
Dreieich, Germany
Hennigsdorf, Germany
Remote / Field, Germany
- Hotline Tätigkeit (Anfrage- & Reklamationsbearbeitung) für alle Qualitätskontrollen(Schwerpunkt MAS Kontrollen), sowie Reagenzien der Produktgruppe Toxikologie die in der Region Central Europe vertrieben werden, inklusive lückenloser Dokumentation,
- Ursachenanalyse und ggf. Weiterleitung der Tickets an den Second-Level-Support der Business Unit
- Nachmessungen bzw. Nachstellung von Kundenreklamationen mit den entsprechenden Reagenzien an den vorhandenen Analysenautomaten im Labor Dreieich bzw. Hennigsdorf, oder beim Kunden, sowie deren Auswertung und Kommunikation an die betreffende Businessunit und/oder den Kunden.
- Durchführung von Zielwertermittlungen und Nachermittlungen entsprechend der RiliBÄKVorgaben für QC- und Toxikologie Produkte
- Bedarfsgerechte, fachliche Unterstützung des Vertriebs durch Beratung hinsichtlich Aufwandsabschätzung, Umsetzbarkeit und fachbereichsübergreifenden Themen im Rahmen des Angebotserstellungsprozesses
- Diese Tätigkeiten führen Sie hauptsächlich vom Innendienst oder Homeoffice aus, jedoch werden Sie für Trainings, Kundenbesuche wenn notwendig Reisen zum Kunden unternehmen.
- Außerdem arbeiten Sie mit der Führungskraft kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Methoden für den Bereich CDD Customer Care Central Europe
- Technische Ausbildung (z. B. MTA, CTA, BTA oder Naturwissenschaftliches Studium)
- Idealerweise Berufserfahrung als MTA/BTA/CTA in einem Routinelabor und somit fundierte Kenntnisse im Bereich Klinische Chemie und/oder Immunchemie und/oder Molekularbiologie
- Fundierte Kenntnisse der RiliBÄK
- Erfahrungen im Kundenservice mit direkten Kundenkontakt sind von Vorteil
- Instrumentelle Kenntnisse (Laborgeräte: Gerätefunktion und -bedienung)
- Gute Marktkenntnisse (Kunden, Anbieter technischer Lösungen und Dienstleistungen)
- EDV-Kenntnisse (Windows, Word, Excel, Datenbanken, Internet)
- Gute Englisch- und Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber
- Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Engagement und Innovation gelebt werden
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Job posted: 2024-03-20
