Technicien service clients (H/F)

Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, affichant un chiffre d'affaires annuel d'environ 40 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics des patients et les thérapies ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes-là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 100 000 collaborateurs offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, de services de commodité d'achat et de services pharmaceutiques par le biais nos marques leaders de l’industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD.

PATHEON, membre du groupe Thermo Fisher Scientific, leader mondial dans la sous-traitance pharmaceutique (développement et fabrication de produits pour l’industrie pharmaceutique et biotechnologique) recherche, pour son site français situé à Bourgoin Jallieu (Env. 530 pers.) un technicien service clients (H/F).

Raison d'être:

- Assurer le suivi des commandes clients (de la réception à la facturation)

- Communiquer avec le client de manière proactive concernant des changements relatifs à ses commandes

- Informer les interlocuteurs internes des demandes spécifiques des clients

Activités :

- Mettre les prévisions de ventes et les commandes dans SAP

- Confirmer au client la date de mise à disposition de ses commandes, ainsi que les modifications éventuelles au cours de processus de fabrication

- Suivre la mise à disposition des produits par rapport à la demande clients

- Coordonner les expéditions produits

- Procéder à la facturation des commandes et des prestations de service

- Archiver les dossiers de commandes clients

- Etablir et mettre à jour les listes de distribution répertoriant les contraintes clients lors de la préparation physique des expéditions

- Suivre l'approvisionnement des composants fournis par le client

- Assurer le reporting interne et le reporting clients

- Gèrer les changements d'articles de conditionnements avec le client

- Gérer la communication quotidienne avec les clients

Profil requis :

- Formation supérieure de type Bac + 2. 

- Expérience minimum de 2 ans confirmée au sein d'un service clients

- Bonne orientation client et aptitude à la négociation

- Connaissance de SAP (module SD appréciée)

- Bonne gestion du stress

- Capacité organisationnelle, gestion des priorités, rigueur

- Anglais maîtrisé, à l’écrit et à l’oral.

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 100 000 esprits exceptionnels à une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.