Collections Analyst I

Job Description

Propósito general del puesto:El trabajo es predominantemente analítico, requiere de entrenamiento especializado y que implica el ejercicio frecuente de discreción y juicio. El conocimiento generalmente se adquiere a través de un curso prolongado de estudio y/o especialización a través de años acumulados de experiencia laboral, en el área de contabilidad o finanzas.Analista que efectúa labor de análisis en el área de contabilidad o finanzas. Aplica conocimientos profesionales para sintetizar información y elaborar conclusiones a los requerimientos solicitados.

Principales Responsabilidades• Mantiene las cuentas de los clientes corporativos complejos a nivel global, según las categorías y el nivel de servicio establecido por Thermo Fisher Scientific.• Brinda servicio al cliente respondiendo y resolviendo disputas de clientes y preguntas ad-hoc que requieren investigación compleja; colabora escalando consultas y proporciona actualizaciones a líderes; procede con negociación y resolución de disputas; educa a los socios comerciales sobre las mejores prácticas para impulsar el cumplimiento en toda la empresa.• Soporta el procesamiento de documentos y gestión de datos al validarlos para la resolución de problemas mediante el uso de revisiones analíticas exhaustivas en múltiples sistemas; calcula e ingresa transacciones que afectan los estados financieros; completa investigaciones complejas para el movimiento de fondos; cumplimiento y verificación de contratos; revisa e investiga el libro mayor, los estados financieros y las entradas del sistema transaccional para identificar y resolver las discrepancias de las transacciones; analiza la actividad contable e investiga para identificar causas de problemas presentados por clientes o procedimientos de control.• Contribuye al control de calidad, mediante la revisión de la documentación para la precisión y el cumplimiento de las normas; notifica al equipo de liderazgo los problemas o inquietudes de calidad, identificando tendencias de datos y problemas en sistemas y/o procesos.• Completa el trabajo asignado y prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos; colaborando con gerentes, compañeros de trabajo, clientes y otros implicados en los procesos; identifica prioridades, plazos y expectativas; determina y recomienda formas de abordar oportunidades de mejora; se adapta y aprende del cambio, las dificultades y realimentación que se le brinda.• Cumple con las políticas, procedimientos y estándares de ética e integridad de la compañía mediante la implementación de planes de acción relacionados; utilizando la política de puertas abiertas; y los aplica en la ejecución de procesos.• Mantiene el involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio con los clientes internos y externos implicados en los procesos.• Apoya en el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo los controles de los procedimientos operativos completos y correctos, así como brindando la información solicitada.• Identifica oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con el departamento, para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.• Brinda soporte y/o asesoría a los miembros del equipo, en la investigación y resolución de cualquier duda que se pueda presentar a nivel de proceso en escenarios de mediana complejidad.• Brinda soporte y realiza cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.

Requisitos Básicos (indispensables)• Técnico Universitario o estudiante de bachillerato universitario en Contabilidad, Administración y Finanzas y/o el equivalente a mínimo 4 años de experiencia en el área contable/finanzas.• Experiencia en Shared Service Centers.• Nivel de inglés B2+.• MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.• Experiencia en portales bancarios.• Experiencia en al menos los siguientes ERP (SAP, Oracle, JDEdwards y/o Mainframe).

Competencias• Poner al cliente primero.• Hacerse dueño de sus resultados.• Encontrar una mejor forma de hacer las cosas todos los días.