Customer Care Agent (m/w/d)

IQVIA Holdings Inc.

Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany

Die Comline GmbH, Teil des IQVIA Konzerns und ein Tochterunternehmen der DAVASO Holding GmbH, ist ein mittelständisches Unternehmen in Dortmund mit rund 170 Mitarbeitenden. Für unsere Kunden aus dem Bereich Healthcare und Government entwickeln wir Software zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen von der Architektur bis zur Implementierung. Dabei setzen wir auf Standard-Technologien, verlieren aber auch neue Entwicklungen nicht aus dem Auge.

Das sind deine Aufgaben:

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service Level.
Lösungsfindung von Nutzeranfragen interner und externer Kunden bezüglich der Nutzung von Softwareumgebungen
Durchführung von remote Softwareinstallationen und Monitoring der IT-Infrastruktur
Release- und Prüfdokumentation, Datenrecherche und Informationsbereitstellungen

Das bringst du mit:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Bezug
Projekterfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support
Umgang mit ITSM-Software und idealerweise mit Client Management Systemen
Gute Kenntnisse im Umgang mit der Benutzeradministration im Active Directory, Exchange Server und MDM
Du bist ein Teamplayer, hast Spaß daran Probleme zu beheben und gehst deren Ursachen auf den Grund.
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse

Bei uns arbeitest du im dynamischen Umfeld eines IT-Unternehmens mit aktuellen Technologien und IT-Systemen.

Du profitierst unter anderem von diesen Benefits: