Využití zpětné vazby pacientů ve službách duševního zdraví

Tato studie má podpořit zdravotníky pracující v akutním prostředí duševního zdraví, aby si vybudovali své dovednosti a sebevědomí při získávání smyslu pro zpětnou vazbu od pacientů; změna rutiny péče; mění své způsoby interakce s pacienty a rodinami a mezi sebou navzájem tak, aby jejich týmová kultura a zkušenosti s péčí byly více zaměřeny na člověka.

Zákon o právech pacientů (Skotsko) z roku 2011 vyžaduje, aby rady NHS naslouchaly zpětné vazbě pacientů a jednaly podle nich. Předchozí výzkumy ukazují, že zdravotnický personál pracující v rámci služeb duševního zdraví považuje za obtížné naslouchat a reagovat na zpětnou vazbu. Ukazuje také, že změny, které provádějí v reakci na zpětnou vazbu, se obvykle zaměřují na fyzické prostředí a ne na to, jak je poskytována péče nebo jak se chová zdravotnický personál. Tato studie je navržena tak, aby prozkoumala, jak lze tyto problémy překonat.

Některé studie užitečně zdůraznily řadu faktorů, které zvyšují pravděpodobnost, že se týmy budou moci aktivně zapojit a jednat na základě zpětné vazby. Řada studií konkrétně zjistila, že týmy velmi těží z usnadnění podpory, aby se účinně zapojily do zpětné vazby. Stále jen málo rozumíme tomu, jak facilitace vypadá nebo jaké nástroje jsou užitečné při podpoře učení a zlepšování činnosti, takže pokud se chceme zlepšit ve zlepšování zkušeností s péčí, musíme urychleně otestovat intervence navržené tak, aby takovou podporu poskytovaly, a hodnotit je holistickým způsobem. pochopit jejich dopad.

Služby zdravotní a sociální péče po celém světě hledají způsoby, jak zlepšit blahobyt svých pracovníků. NHS Grampian jsou odhodláni k tomu a mají program podpory zaměstnanců, velká část této současné práce je zaměřena na pomoc lidem, jejichž blaho bylo negativně ovlivněno prací. Je nutné, abychom našli způsoby, jak můžeme podpořit týmy, aby byly proaktivní ohledně jejich individuálního a kolektivního blahobytu, což může být ochranným faktorem před negativním ovlivněním týmovou kulturou. Zdravotníci jsou také osoby a jako takoví mají potřebu se spojit se svými přesvědčeními a hodnotami. Víme, že zdravotníci, kteří jsou podporováni, aby pracovali způsoby, které jsou v souladu s jejich hodnotami, budou s větší pravděpodobností schopni a dostupní nabízet péči zaměřenou na člověka a méně pravděpodobně budou trpět stresem a syndromem vyhoření.

Zdravotníci pracující v zařízeních pro duševní zdraví zažívají obzvláště vysokou míru úzkosti a často jsou ještě více znepokojeni, když dostanou zpětnou vazbu, která je pro jejich péči kritická. Intervence podpoří praktiky při řešení některých příčin stresu a syndromu vyhoření – konkrétně nespokojenosti s úrovní péče, kterou mohou poskytnout, a špatné týmové kultury a vztahů.

Stručně řečeno, tato studie funguje zjevnými způsoby, jak změnit zkušenosti s péčí a péči a léčbu lidí s akutním duševním zdravím, má za cíl zlepšit kulturu týmu zdravotní péče a má potenciál pozitivně ovlivnit duševní zdraví pacientů i personálu. A konečně to může prostřednictvím zlepšovacích činností, které jsou nedílnou součástí intervence, mít pozitivní dopad na to, jak jsou služby poskytovány a v jakých zařízeních jsou poskytovány.“