A betegek visszajelzésének használata a mentális egészségügyi szolgáltatásokban

Ennek a tanulmánynak az a célja, hogy támogassa az akut mentális egészségügyi környezetben dolgozó egészségügyi szakembereket, hogy készségeiket és önbizalmukat építsék a betegek visszajelzéseinek értelmezésében; az ápolási rutinok megváltoztatása; megváltoztatják a betegekkel, családokkal és egymással való interakció módját, hogy csapatkultúrájuk és gondozási tapasztalatuk személyközpontúbb legyen.

A 2011-es betegjogi törvény (Skócia) előírja, hogy az NHS testületei figyeljenek a betegek visszajelzéseire, és cselekedjenek az alapján. Korábbi kutatások azt mutatják, hogy a mentálhigiénés szolgálatokon dolgozó egészségügyi személyzet számára kihívást jelent a visszajelzések meghallgatása és cselekvése. Ez azt is mutatja, hogy a visszajelzésekre válaszul végrehajtott változtatások általában a fizikai környezetre összpontosítanak, nem pedig arra, hogy az ellátás hogyan történik vagy az egészségügyi személyzet hogyan viselkedik. A tanulmány célja, hogy feltárja, hogyan lehet ezeket a kihívásokat leküzdeni.

Egyes tanulmányok hasznosan kiemeltek számos olyan tényezőt, amelyek növelik annak valószínűségét, hogy a csapatok képesek lesznek aktívan együttműködni a visszajelzésekkel, és azok alapján cselekedni. Konkrétan, számos tanulmány kimutatta, hogy a csapatok nagy hasznot húznak az egyszerűsített támogatásból a visszajelzésekkel való hatékony részvételhez. Továbbra is alig értjük, hogyan néz ki a facilitáció, vagy milyen eszközök segítenek a tanulás támogatásában és a tevékenység javításában, ezért ha azt akarjuk, hogy jobbá váljunk a gondozási élmények javításában, sürgősen tesztelnünk kell az ilyen támogatást nyújtó beavatkozásokat, és holisztikus módon értékelnünk kell azokat. megérteni a hatásukat.

Az egészségügyi és szociális ellátó szolgálatok világszerte keresik a munkaerő jólétének javításának lehetőségeit. Az NHS Grampian elkötelezett e mellett, és van egy személyzeti támogatási programja is. A jelenlegi munka nagy része azon emberek megsegítésére irányul, akiknek jólétét a munka negatívan befolyásolta. Meg kell találnunk azokat a módokat, amelyekkel támogathatjuk a csapatokat abban, hogy proaktívak legyenek egyéni és kollektív jólétükkel kapcsolatban, ami védőfaktor lehet a csapatkultúra negatív hatása ellen. Az egészségügyi dolgozók is személyek, ezért szükségük van arra, hogy kapcsolódjanak hiedelmeikkel és értékeikkel. Tudjuk, hogy azok az egészségügyi szakemberek, akiknek támogatást kapnak az értékrendjüknek megfelelő munkavégzésben, nagyobb valószínűséggel képesek és elérhetőek személyközpontú ellátást nyújtani, és kisebb valószínűséggel szenvednek stressztől és kiégéstől.

A mentálhigiénés környezetben dolgozó egészségügyi dolgozók különösen nagyfokú szorongást tapasztalnak, és gyakran még tovább szorongatják őket, amikor az ellátásukkal kapcsolatos kritikus visszajelzést kapnak. A beavatkozás támogatni fogja a szakembereket a stressz és a kiégés bizonyos okainak kezelésében – nevezetesen az elégedetlenség az általuk nyújtott ellátás szintjével és a rossz csapatkultúrával és kapcsolatokkal.

Összefoglalva, ez a tanulmány nyilvánvaló módon átalakítja az akut mentális egészségben szenvedők gondozási tapasztalatait, gondozását és kezelését, célja az egészségügyi csapatkultúra fejlesztése, és potenciálisan pozitív hatással lehet a betegek és a személyzet mentális egészségére. Végül pedig a beavatkozás szerves részét képező fejlesztési tevékenység révén pozitívan befolyásolhatja a szolgáltatások nyújtásának módját és a létesítményeket, amelyekben azokat nyújtják."