Usando o feedback do paciente em serviços de saúde mental

Este estudo é para apoiar os profissionais de saúde que trabalham em ambientes agudos de saúde mental para desenvolver suas habilidades e confiança em dar sentido ao feedback do paciente; mudança de rotinas de cuidados; mudando suas formas de interagir com pacientes e familiares e uns com os outros, para que a cultura de sua equipe e a experiência de cuidado sejam mais centradas na pessoa.

A Lei dos Direitos do Paciente (Escócia) de 2011 exige que os conselhos do NHS ouçam e ajam de acordo com o feedback do paciente. Pesquisas anteriores mostram que a equipe de saúde que trabalha em serviços de saúde mental acha difícil ouvir e agir com base no feedback. Também mostra que as mudanças que eles fazem em resposta ao feedback tendem a se concentrar no ambiente físico e não em como os cuidados são prestados ou como os profissionais de saúde se comportam. Este estudo é projetado para explorar como esses desafios podem ser superados.

Alguns estudos destacaram de forma útil uma série de fatores que aumentam a probabilidade de as equipes conseguirem se envolver ativamente e agir com base no feedback. Especificamente, vários estudos descobriram que as equipes se beneficiam muito do suporte facilitado para se envolverem efetivamente com o feedback. Ainda há pouca compreensão sobre o que é a facilitação ou quais ferramentas são úteis para apoiar o aprendizado e melhorar a atividade; portanto, se quisermos melhorar as experiências de cuidado, precisamos testar urgentemente as intervenções projetadas para fornecer esse suporte e avaliá-las de maneira holística para entender seu impacto.

Os serviços de assistência social e de saúde em todo o mundo estão explorando maneiras de melhorar o bem-estar de sua força de trabalho. O NHS Grampian está comprometido com isso e tem um programa de apoio à equipe. Grande parte desse trabalho atual é focado em ajudar pessoas cujo bem-estar foi afetado negativamente pelo trabalho. É necessário encontrar formas de apoiar as equipas a serem proativas no seu bem-estar individual e coletivo, o que pode ser um fator de proteção contra ser afetado negativamente pela cultura da equipa. Os profissionais de saúde também são pessoas e, como tal, precisam se conectar com suas crenças e valores. Sabemos que os profissionais de saúde que são apoiados para trabalhar de maneira consistente com seus valores têm maior probabilidade de serem capazes e disponíveis para oferecer cuidados centrados na pessoa e são menos propensos a sofrer de estresse e esgotamento.

Os profissionais de saúde que trabalham em ambientes de saúde mental experimentam níveis particularmente altos de angústia e muitas vezes ficam ainda mais angustiados quando recebem feedback que é crítico sobre seus cuidados. A intervenção ajudará os profissionais a lidar com algumas causas de estresse e esgotamento - ou seja, insatisfação com os níveis de atendimento que eles podem fornecer e cultura e relacionamentos ruins da equipe.

Em resumo, este estudo trabalha de forma aberta para transformar as experiências de cuidado e cuidado e tratamento de pessoas com saúde mental aguda, visa melhorar a cultura da equipe de saúde e tem o potencial de impactar positivamente na saúde mental de pacientes e funcionários. Por fim, pode, por meio de atividades de melhoria que são parte integrante da intervenção, impactar positivamente na forma como os serviços são prestados e nas instalações em que são prestados."