Brug af patientfeedback i psykiatrien

Denne undersøgelse skal støtte sundhedspraktiserende læger, der arbejder i akutte mentale sundhedsmiljøer, med at opbygge deres færdigheder og tillid til at give mening fra patientfeedback; ændring af plejerutiner; ændre deres måder at interagere med patienter og familier og med hinanden på, så deres teamkultur og plejeoplevelse bliver mere personcentreret.

Patient Rights (Scotland) Act 2011 kræver, at NHS-bestyrelsen lytter og reagerer på patientfeedback. Tidligere forskning viser, at sundhedspersonale, der arbejder inden for psykiatriske tjenester, finder det udfordrende at lytte og handle på feedback. Det viser også, at ændringer, de foretager som reaktion på feedback, har en tendens til at fokusere på det fysiske miljø og ikke på, hvordan plejen leveres, eller hvordan sundhedspersonalet opfører sig. Denne undersøgelse er designet til at undersøge, hvordan disse udfordringer kan overvindes.

Nogle undersøgelser har på en hjælpsom måde fremhævet en række faktorer, der øger sandsynligheden for, at teams vil være i stand til aktivt at engagere sig i og handle på feedback. Specifikt har en række undersøgelser fundet ud af, at teams har stor gavn af faciliteret støtte til at engagere sig effektivt med feedback. Der er stadig ringe forståelse for, hvordan facilitering ser ud, eller hvilke værktøjer der er nyttige til at understøtte læring og forbedre aktivitet, så hvis vi skal blive bedre til at forbedre plejeoplevelser, er vi nødt til omgående at teste interventioner designet til at give en sådan støtte og evaluere dem på holistiske måder. forstå deres indflydelse.

Sundheds- og socialtjenester globalt set udforsker måder at forbedre deres arbejdsstyrkes velvære på. NHS Grampian er forpligtet til dette og har et personalestøtteprogram, meget af dette nuværende arbejde er fokuseret på at hjælpe mennesker, hvis velbefindende er blevet negativt påvirket af arbejdet. Det er nødvendigt, at vi finder måder, hvorpå vi kan støtte teams til at være proaktive omkring deres individuelle og kollektive velvære, hvilket kan være en beskyttende faktor mod at blive negativt påvirket af teamkulturen. Sundhedspraktiserende læger er også personer og har som sådan et behov for at forbinde med deres overbevisninger og værdier. Vi ved, at sundhedsprofessionelle, der støttes til at arbejde på måder, der er i overensstemmelse med deres værdier, er mere tilbøjelige til at være i stand til og tilgængelige for at tilbyde personcentreret pleje og er mindre tilbøjelige til at lide af stress og udbrændthed.

Sundhedspraktiserende læger, der arbejder i mentale sundhedsmiljøer, oplever særligt høje niveauer af nød og er ofte yderligere bekymrede, når de modtager feedback, der er kritisk over for deres omsorg. Interventionen vil støtte praktiserende læger i at løse nogle årsager til stress og udbrændthed - nemlig utilfredshed med niveauer af pleje, de kan yde, og dårlig teamkultur og relationer.

Sammenfattende arbejder denne undersøgelse på åbenlyse måder for at transformere plejeoplevelser og pleje og behandling af mennesker med akut mental sundhed, har til formål at styrke sundhedsplejeteamkulturen og har potentiale til at påvirke mental sundhed hos både patienter og personale positivt. Endelig kan det gennem forbedringsaktiviteter, der er integreret i interventionen, have en positiv indvirkning på, hvordan tjenesterne leveres, og de faciliteter, de leveres i."