Verwendung von Patientenfeedback in psychiatrischen Diensten

Diese Studie soll Gesundheitsfachkräfte, die in akuten psychischen Gesundheitssituationen arbeiten, dabei unterstützen, ihre Fähigkeiten und ihr Selbstvertrauen im Umgang mit Patientenfeedback aufzubauen; Pflegeroutinen ändern; ihre Art der Interaktion mit Patienten und Familien und untereinander zu ändern, damit ihre Teamkultur und Betreuungserfahrung stärker auf den Menschen ausgerichtet sind.

Der Patient Rights (Scotland) Act 2011 verlangt, dass die NHS-Gremien auf das Feedback der Patienten hören und darauf reagieren. Frühere Untersuchungen zeigen, dass es für medizinisches Personal, das in psychiatrischen Diensten arbeitet, schwierig ist, zuzuhören und auf Feedback zu reagieren. Es zeigt auch, dass sich Änderungen, die sie als Reaktion auf Feedback vornehmen, eher auf die physische Umgebung konzentrieren und nicht darauf, wie die Pflege erfolgt oder wie sich das Gesundheitspersonal verhält. Diese Studie soll untersuchen, wie diese Herausforderungen überwunden werden können.

Einige Studien haben hilfreicherweise eine Reihe von Faktoren hervorgehoben, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Teams in der Lage sein werden, sich aktiv mit Feedback auseinanderzusetzen und darauf zu reagieren. Eine Reihe von Studien hat insbesondere herausgefunden, dass Teams stark von erleichterter Unterstützung profitieren, um effektiv auf Feedback einzugehen. Es gibt noch wenig Verständnis dafür, wie Moderation aussieht oder welche Tools hilfreich sind, um das Lernen zu unterstützen und Aktivitäten zu verbessern. Wenn wir also bei der Verbesserung der Pflegeerfahrungen besser werden wollen, müssen wir dringend Interventionen testen, die darauf ausgelegt sind, eine solche Unterstützung zu bieten, und sie auf ganzheitliche Weise bewerten ihre Wirkung verstehen.

Gesundheits- und Sozialdienste suchen weltweit nach Möglichkeiten, das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu verbessern. NHS Grampian engagiert sich dafür und hat ein Programm zur Mitarbeiterunterstützung. Ein Großteil dieser aktuellen Arbeit konzentriert sich darauf, Menschen zu helfen, deren Wohlbefinden durch die Arbeit beeinträchtigt wurde. Es ist notwendig, dass wir Wege finden, wie wir Teams dabei unterstützen können, sich proaktiv um ihr individuelles und kollektives Wohlbefinden zu kümmern, was ein Schutzfaktor gegen negative Auswirkungen der Teamkultur sein kann. Gesundheitspraktiker sind auch Personen und müssen sich als solche mit ihren Überzeugungen und Werten verbinden. Wir wissen, dass Gesundheitsfachkräfte, die dabei unterstützt werden, auf eine Weise zu arbeiten, die ihren Werten entspricht, eher in der Lage und verfügbar sind, eine personenzentrierte Versorgung anzubieten, und weniger anfällig für Stress und Burnout sind.

Gesundheitsfachkräfte, die in Einrichtungen der psychischen Gesundheit arbeiten, erfahren ein besonders hohes Maß an Belastung und sind oft noch stärker bedrückt, wenn sie Feedback erhalten, das ihre Behandlung kritisch bewertet. Die Intervention wird Praktiker dabei unterstützen, einige Ursachen von Stress und Burnout anzugehen – nämlich Unzufriedenheit mit der Pflege, die sie bieten können, und schlechte Teamkultur und Beziehungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Studie auf offenkundige Weise dazu beiträgt, die Pflegeerfahrungen sowie die Pflege und Behandlung von Menschen mit akuter psychischer Gesundheit zu verändern, die Kultur des Gesundheitsteams zu verbessern und das Potenzial hat, sich positiv auf die psychische Gesundheit von Patienten und Mitarbeitern auszuwirken. Schließlich kann es sich durch Verbesserungsaktivitäten, die integraler Bestandteil der Intervention sind, positiv auf die Art und Weise auswirken, wie Dienstleistungen erbracht werden, und auf die Einrichtungen, in denen sie erbracht werden.“