Использование отзывов пациентов в службах охраны психического здоровья

Это исследование должно помочь практикующим врачам, работающим в неотложных психиатрических учреждениях, развить свои навыки и уверенность в понимании отзывов пациентов; изменение режима ухода; изменить свои способы взаимодействия с пациентами и их семьями, а также друг с другом, чтобы их командная культура и опыт ухода были более ориентированы на человека.

Закон о правах пациентов (Шотландия) 2011 г. требует, чтобы советы NHS прислушивались к отзывам пациентов и действовали в соответствии с ними. Предыдущие исследования показывают, что медицинскому персоналу, работающему в службах охраны психического здоровья, сложно слушать обратную связь и реагировать на нее. Это также показывает, что изменения, которые они вносят в ответ на обратную связь, как правило, сосредоточены на физической среде, а не на том, как оказывается помощь или как ведет себя медицинский персонал. Это исследование предназначено для изучения того, как эти проблемы могут быть преодолены.

В некоторых исследованиях полезно выделить ряд факторов, повышающих вероятность того, что команды смогут активно взаимодействовать с обратной связью и действовать в соответствии с ней. В частности, ряд исследований показал, что команды получают большую пользу от облегченной поддержки для эффективного взаимодействия с обратной связью. Остается мало понимания того, как выглядит фасилитация или какие инструменты полезны для поддержки обучения и улучшения деятельности, поэтому, если мы хотим стать лучше в улучшении опыта ухода, нам необходимо срочно протестировать вмешательства, предназначенные для обеспечения такой поддержки, и оценить их целостно. понять их воздействие.

Службы здравоохранения и социального обеспечения во всем мире изучают способы повышения благосостояния своих сотрудников. NHS Grampian стремится к этому и имеет программу поддержки персонала, большая часть этой текущей работы сосредоточена на помощи людям, на чье благополучие негативно повлияла работа. Нам необходимо найти способы, с помощью которых мы можем поддержать команды, чтобы они активно заботились об их индивидуальном и коллективном благополучии, что может быть защитным фактором от негативного влияния командной культуры. Медицинские работники также являются людьми и поэтому нуждаются в связи со своими убеждениями и ценностями. Мы знаем, что медицинские работники, работа которых поддерживается в соответствии с их ценностями, с большей вероятностью смогут и готовы предложить помощь, ориентированную на человека, и с меньшей вероятностью будут страдать от стресса и эмоционального выгорания.

Медицинские работники, работающие в психиатрических учреждениях, испытывают особенно сильный стресс и часто еще больше расстраиваются, когда получают отзывы, критикующие их лечение. Вмешательство поможет практикующим врачам устранить некоторые причины стресса и выгорания, а именно неудовлетворенность уровнем ухода, который они могут предоставить, и плохую командную культуру и отношения.

Таким образом, это исследование открыто работает над изменением опыта ухода, ухода и лечения людей с острыми психическими заболеваниями, направлено на повышение культуры коллектива медицинских работников и может оказать положительное влияние на психическое здоровье как пациентов, так и персонала. Наконец, благодаря действиям по улучшению, которые являются неотъемлемой частью вмешательства, это может положительно повлиять на то, как предоставляются услуги и на объекты, в которых они предоставляются».