Bruke pasienttilbakemeldinger i psykisk helsevern

Denne studien skal støtte helsepersonell som arbeider i akutte psykiske helsemiljøer for å bygge opp ferdighetene og selvtilliten deres til å forstå tilbakemeldinger fra pasienter; endre omsorgsrutiner; endre deres måter å samhandle med pasienter og familier og med hverandre på slik at deres teamkultur og omsorgsopplevelse blir mer personsentrert.

Pasientrettighetsloven (Skottland) 2011 krever at NHS-styrene lytter og reagerer på tilbakemeldinger fra pasienter. Tidligere forskning viser at helsepersonell som jobber innenfor psykisk helsevern synes det er utfordrende å lytte og handle på tilbakemeldinger. Den viser også at endringer de gjør som svar på tilbakemeldinger har en tendens til å fokusere på det fysiske miljøet og ikke på hvordan omsorgen ytes eller hvordan helsepersonell oppfører seg. Denne studien er designet for å utforske hvordan disse utfordringene kan overvinnes.

Noen studier har på en nyttig måte fremhevet en rekke faktorer som øker sannsynligheten for at team vil være i stand til å aktivt engasjere seg i og handle på tilbakemeldinger. Spesifikt har en rekke studier funnet at team har stor nytte av tilrettelagt støtte for å engasjere seg effektivt med tilbakemeldinger. Det er fortsatt liten forståelse for hvordan tilrettelegging ser ut eller hvilke verktøy som er nyttige for å støtte læring og forbedre aktivitet, så hvis vi skal bli bedre til å forbedre omsorgsopplevelser, må vi snarest teste intervensjoner designet for å gi slik støtte og for å evaluere dem på helhetlige måter. forstå deres innvirkning.

Helse- og sosialtjenester globalt utforsker måter å forbedre arbeidsstyrkens velvære på. NHS Grampian er forpliktet til dette og har et personalstøtteprogram, mye av dette nåværende arbeidet er fokusert på å hjelpe mennesker hvis velvære har blitt negativt påvirket av arbeidet. Det er nødvendig at vi finner måter vi kan støtte team til å være proaktive når det gjelder deres individuelle og kollektive velvære, noe som kan være en beskyttende faktor mot å bli negativt påvirket av teamkulturen. Helsepersonell er også personer og har som sådan et behov for å koble seg til deres tro og verdier. Vi vet at helsepersonell som støttes til å jobbe på måter som er i samsvar med deres verdier, har større sannsynlighet for å kunne og tilgjengelig for å tilby personsentrert omsorg og lider mindre av stress og utbrenthet.

Helsepersonell som arbeider i psykiske helsemiljøer opplever spesielt høye nivåer av plager og er ofte ytterligere bekymret når de får tilbakemeldinger som er kritiske til omsorgen deres. Intervensjonen vil støtte utøvere til å adressere noen årsaker til stress og utbrenthet - nemlig misnøye med nivåer av omsorg de kan gi og dårlig teamkultur og relasjoner.

Oppsummert jobber denne studien på åpenbare måter for å transformere omsorgsopplevelser og omsorg og behandling av personer med akutt psykisk helse, har som mål å styrke helseteamkulturen og har potensial til å ha en positiv innvirkning på psykisk helse både til pasienter og ansatte. Til slutt kan det, gjennom forbedringsaktivitet som er integrert i intervensjonen, ha en positiv innvirkning på hvordan tjenester leveres og fasilitetene de leveres i."