Utilizzo del feedback dei pazienti nei servizi di salute mentale

Questo studio ha lo scopo di supportare gli operatori sanitari che lavorano in contesti di salute mentale acuta per sviluppare le proprie capacità e fiducia nel dare un senso al feedback dei pazienti; cambiare le routine di cura; cambiando i loro modi di interagire con i pazienti e le famiglie e tra di loro in modo che la cultura del loro team e l'esperienza di cura siano più incentrate sulla persona.

Il Patient Rights (Scotland) Act 2011 richiede ai consigli del NHS di ascoltare e agire in base al feedback dei pazienti. Ricerche precedenti mostrano che il personale sanitario che lavora all'interno dei servizi di salute mentale trova difficile ascoltare e agire in base al feedback. Mostra anche che i cambiamenti che apportano in risposta al feedback tendono a concentrarsi sull'ambiente fisico e non su come viene fornita l'assistenza o su come si comporta il personale sanitario. Questo studio è progettato per esplorare come queste sfide possono essere superate.

Alcuni studi hanno evidenziato in modo utile una serie di fattori che aumentano la probabilità che i team siano in grado di interagire attivamente e agire in base al feedback. In particolare, una serie di studi ha rilevato che i team traggono grandi vantaggi dal supporto facilitato per interagire efficacemente con il feedback. Rimane poca comprensione di cosa sia la facilitazione o di quali strumenti siano utili per supportare l'apprendimento e migliorare l'attività, quindi se vogliamo migliorare le esperienze di cura, dobbiamo testare urgentemente gli interventi progettati per fornire tale supporto e valutarli in modi olistici per capire il loro impatto.

I servizi sanitari e di assistenza sociale a livello globale stanno esplorando modi per migliorare il benessere della loro forza lavoro. NHS Grampian è impegnato in questo e ha un programma di supporto del personale, gran parte di questo lavoro attuale è incentrato sull'aiutare le persone il cui benessere è stato influenzato negativamente dal lavoro. È necessario trovare modi in cui possiamo supportare i team ad essere proattivi riguardo al loro benessere individuale e collettivo, che può essere un fattore protettivo contro l'influenza negativa della cultura del team. Anche gli operatori sanitari sono persone e come tali hanno bisogno di connettersi con le proprie convinzioni e valori. Sappiamo che gli operatori sanitari che sono supportati a lavorare in modo coerente con i loro valori hanno maggiori probabilità di essere in grado e disponibili a offrire cure incentrate sulla persona e hanno meno probabilità di soffrire di stress ed esaurimento.

Gli operatori sanitari che lavorano in contesti di salute mentale sperimentano livelli particolarmente elevati di angoscia e spesso sono ulteriormente angosciati quando ricevono un feedback critico nei confronti della loro cura. L'intervento aiuterà i professionisti ad affrontare alcune cause di stress e burnout, vale a dire l'insoddisfazione per i livelli di assistenza che possono fornire e la scarsa cultura e relazioni di squadra.

In sintesi, questo studio lavora in modo evidente per trasformare le esperienze di cura e la cura e il trattamento delle persone con salute mentale acuta, mira a migliorare la cultura del team sanitario e ha il potenziale per avere un impatto positivo sulla salute mentale sia dei pazienti che del personale. Infine, attraverso un'attività di miglioramento che è parte integrante dell'intervento, può avere un impatto positivo sul modo in cui i servizi vengono erogati e sulle strutture in cui vengono erogati".