Korzystanie z informacji zwrotnych od pacjentów w usługach w zakresie zdrowia psychicznego

To badanie ma na celu wsparcie pracowników służby zdrowia pracujących w ostrych warunkach zdrowia psychicznego w budowaniu ich umiejętności i pewności siebie w zrozumieniu opinii pacjentów; zmiana rutyny opieki; zmianę ich sposobów interakcji z pacjentami i rodzinami oraz między sobą, tak aby ich kultura zespołowa i opieka były bardziej skoncentrowane na osobie.

Ustawa o prawach pacjenta (Szkocja) z 2011 r. wymaga, aby rady NHS słuchały opinii pacjentów i działały na ich podstawie. Poprzednie badania wykazały, że personelowi medycznemu pracującemu w placówkach zdrowia psychicznego trudno jest słuchać i reagować na informacje zwrotne. Pokazuje również, że zmiany, które wprowadzają w odpowiedzi na informacje zwrotne, zwykle koncentrują się na środowisku fizycznym, a nie na tym, jak świadczona jest opieka lub jak zachowuje się personel medyczny. Niniejsze badanie ma na celu zbadanie, w jaki sposób można przezwyciężyć te wyzwania.

Niektóre badania w pomocny sposób podkreśliły szereg czynników, które zwiększają prawdopodobieństwo, że zespoły będą w stanie aktywnie angażować się i działać na podstawie informacji zwrotnych. Konkretnie, wiele badań wykazało, że zespoły czerpią duże korzyści z ułatwionego wsparcia, aby skutecznie angażować się w informacje zwrotne. Wciąż niewiele wiadomo na temat tego, jak wygląda facylitacja lub jakie narzędzia są pomocne we wspieraniu uczenia się i doskonaleniu aktywności, więc jeśli mamy stać się lepsi w poprawie doświadczeń związanych z opieką, musimy pilnie przetestować interwencje zaprojektowane w celu zapewnienia takiego wsparcia i ocenić je w sposób całościowy, aby zrozumieć ich wpływ.

Służby zdrowia i opieki społecznej na całym świecie badają sposoby poprawy dobrostanu swoich pracowników. NHS Grampian jest w to zaangażowana i posiada program wsparcia dla personelu, a większość obecnej pracy koncentruje się na pomocy ludziom, na których samopoczucie negatywnie wpłynęła praca. Konieczne jest znalezienie sposobów, w jakie możemy wspierać zespoły w proaktywnym podejściu do ich indywidualnego i zbiorowego dobrostanu, który może być czynnikiem ochronnym przed negatywnym wpływem kultury zespołowej. Pracownicy służby zdrowia to także osoby i jako takie mają potrzebę łączenia się ze swoimi przekonaniami i wartościami. Wiemy, że pracownicy służby zdrowia, którzy są wspierani w pracy zgodnej z ich wartościami, są bardziej zdolni i dostępni do oferowania opieki skoncentrowanej na osobie i rzadziej cierpią z powodu stresu i wypalenia.

Pracownicy służby zdrowia pracujący w placówkach zdrowia psychicznego doświadczają szczególnie wysokiego poziomu dystresu i często odczuwają jeszcze większy niepokój, gdy otrzymują krytyczne informacje zwrotne dotyczące ich opieki. Interwencja pomoże praktykom zająć się niektórymi przyczynami stresu i wypalenia, a mianowicie niezadowoleniem z poziomu opieki, którą mogą zapewnić, oraz słabą kulturą i relacjami w zespole.

Podsumowując, badanie to działa w jawny sposób, aby zmienić doświadczenia związane z opieką oraz opieką i leczeniem osób z ostrym stanem zdrowia psychicznego, ma na celu poprawę kultury zespołu opieki zdrowotnej i może pozytywnie wpłynąć na zdrowie psychiczne zarówno pacjentów, jak i personelu. Wreszcie, poprzez działania usprawniające, które są integralną częścią interwencji, może pozytywnie wpłynąć na sposób świadczenia usług i obiekty, w których są one świadczone”.