Ingénieur(e) de maintenance gamme Chromatographie LC/IC, région de Mulhouse

Job Description

Notre division AIG (Analitycal Instrument Group) recherche un ingénieur(e) de maintenance H/F sur la gamme CHROM (LC/IC), pour l'est de la France. Vous devrez être basé dans la région de Mulhouse pour une déserte optimum de nos clients.

Après une formation interne, vous prendrez en charge avec vos collègues l’ensemble de l’activité de Services principalement sur les gammes CHROM (Chromatographie Liquide, Ionique) sur le territoire Français, au départ de Mulhouse. Depuis l’installation jusqu’aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes – support technique à distance et la promotion de nos produits - en vue d’atteindre les objectifs suivants :

• La satisfaction et fidélisation des clients.
• Le plus haut niveau de résolution dès la première visite / le moins de temps possible pour remettre en production un instrument.
• Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Vous contribuerez aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Responsabilités principales :

• Assurer l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assurer le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assurer activement la promotion de nos contrats 
• Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecter notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
• Être responsable de la gestion des équipements de l’entreprise qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels
• Optimiser l’organisation de votre emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
• Être responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (Rapport Service, Rapport des Dépenses...)
• Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informe les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (information concernant de nouvelles commandes, devis...)

Profil:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en chimie analytique et avez une première expérience dans le domaine (en laboratoire et/ ou sur le terrain)
• Forte capacité en résolution de problèmes en autonomie
• Bonne qualité de communication écrite et orale, capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
• Vous avez démontré des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions et priorité de front
• Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
• Vous êtes disponible pour des déplacements sur le secteur (Est de la France); idéalement, vous êtes basé en Région Lyonnaise (voir plus haut)
• Bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour communiquer avec différents interlocuteurs.