Supervisor, Field Service (HPLC/LCMS/GC/GCMS/IC/ ICP-OES/ICP-MS/AA)

Job Description

• Compartilhar e executar a visão de curto/médio prazo e estratégia da área de Serviços.
• Agendamento dos atendimentos técnicos
• Controle de preventivas de contratos de manutenção
• Controlar recursos.
• Assegurar melhor experiência do cliente do CAS.
• Relatórios de desempenho real da operação AOT.
• Gerir os níveis de estoques de peças de engenheiros.
• Monitorar o desempenho da equipe técnica. Visitar à clientes para desenvolver relações e negócios.
• Participar de processos de recrutamento da área. Planejar treinamentos, orientação e feedback da equipe de serviço.
• Assegurar o equilíbrio correto entre a entre a quantidade de recursos e a alocação em serviço.
• Priorizar recursos na operação, visando eficácia e satisfação do cliente.
• Buscar desenvolver melhorias de processos, aumentando a capacidade em fornecer serviços pré/pós venda.
• Estreitar o vínculo com vendas e marketing, apoiar as ações comerciais dentro da estrutura comercial.
• Investigar reclamações NC referentes aos atendimentos e garantir a condução adequada aos casos.
• Agendamento dos técnicos em clientes.
• Controle de instalações de equipamentos, manutenções preventivas e qualificações.
• Desenvolver um sucessor e uma equipe de trabalho qualificada.

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