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- Supervisor, Field Service (HPLC/LCMS/GC/GCMS/IC/ ICP-OES/ICP-MS/AA)
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Supervisor, Field Service (HPLC/LCMS/GC/GCMS/IC/ ICP-OES/ICP-MS/AA)
Pharmaceutical Product Development (PPD)
São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Description
- Compartilhar e executar a visão de curto/médio prazo e estratégia da área de Serviços.
- Agendamento dos atendimentos técnicos
- Controle de preventivas de contratos de manutenção
- Controlar recursos.
- Assegurar melhor experiência do cliente do CAS.
- Relatórios de desempenho real da operação AOT.
- Gerir os níveis de estoques de peças de engenheiros.
- Monitorar o desempenho da equipe técnica. Visitar à clientes para desenvolver relações e negócios.
- Participar de processos de recrutamento da área. Planejar treinamentos, orientação e feedback da equipe de serviço.
- Assegurar o equilíbrio correto entre a entre a quantidade de recursos e a alocação em serviço.
- Priorizar recursos na operação, visando eficácia e satisfação do cliente.
- Buscar desenvolver melhorias de processos, aumentando a capacidade em fornecer serviços pré/pós venda.
- Estreitar o vínculo com vendas e marketing, apoiar as ações comerciais dentro da estrutura comercial.
- Investigar reclamações NC referentes aos atendimentos e garantir a condução adequada aos casos.
- Agendamento dos técnicos em clientes.
- Controle de instalações de equipamentos, manutenções preventivas e qualificações.
- Desenvolver um sucessor e uma equipe de trabalho qualificada.
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Job posted: 2024-03-13