職場における攻撃的行動を経験する医療専門家を支援するチャットボット (Sanidad-Segura)

医療従事者に対する職場での攻撃的行為は、世界的にますます重要な職業的・公衆衛生上の懸念となっています。 身体的、言語的、または心理的な攻撃への曝露は、精神的苦痛、燃え尽き症候群、職務満足度の低下、離職意向の増加などの悪影響を引き起こす可能性があります。 さらに、職場暴力は、欠勤の増加、生産性の低下、患者の安全性の潜在的な損害を通じて、医療機関に悪影響を及ぼします。

医療システムは予防プロトコルや報告メカニズムを導入しているものの、攻撃的事例の報告不足は依然として一般的です。 報復への恐れ、暴力の常態化、時間の不足、機密性の高い支援メカニズムへのアクセスの制限などの障壁により、医療従事者は公式に事例を報告したり支援を求めたりすることがしばしば阻まれています。

デジタルヘルステクノロジー、特に自然言語処理に基づく会話エージェントやチャットボットは、拡張性、アクセス性、継続的な支援を提供する有望なツールとして登場しています。 これらのツールは、リアルタイムの情報提供、心理教育的ガイダンス、紹介経路を提供し、支援を求める行動への障壁を軽減する可能性があります。

SANIDAD SEGURAチャットボットは、医療従事者が職場での攻撃的行為後にガイダンスを得られるアクセス可能なデジタルプラットフォームを提供することで、このギャップに対処するために開発されました。 このチャットボットは、制度的な手続き、心理的対処戦略、法的リソースに関する情報を統合し、事例の機密性の高い報告と文書化を促進します。

この混合研究法の研究には、チャットボットの設計と開発、専門家による内容検証、アルメリア保健地区（スペイン）の緊急および集中治療環境で働く医療従事者を対象としたパイロットテストが含まれます。 評価は、チャットボットの使用性、読みやすさ、受容性、および既存の職場暴力予防枠組み内での支援ツールとしての実現可能性に焦点を当てます。

本研究の結果は、医療環境における職場での攻撃的行為の管理、報告、予防の改善を目的とした革新的なデジタル戦略の開発に貢献するでしょう。