マルチタスキングからハイパータスキングへ: 次世代 911 の影響の調査 (NG911)

全国の緊急コール センターは、次世代 911 (NG911) イニシアチブの準備を進めています。これにより、市民は、テキスト メッセージング、電子メール、Skype、またはインスタント メッセージングなどのデジタル技術を使用して 9-1-1 の「通話」を発信できるようになります。緊急情報ソースには、ストリーミング ビデオ、写真のアップロード、自動クラッシュ通知も含まれます。 これらの新しい情報通信技術が、時間的制約のある緊急事態でそれらを使用する任務を負っている人々に与える影響は不明です。 私たちの研究は、次の仮説に対処するように設計されています。1) NG911 の実装は、電気通信者のストレス レベルに大きな影響を与えるという仮説を立てています。2) 電気通信者のニーズに合わせて調整されたレジリエンス トレーニングは、ストレス レベルに対する NG911 の実装の影響を軽減します。 これらの仮説を、次の特定の目的を通じてテストします。

目的 1: NG911 の導入前と導入後に、9-1-1 テレコミュニケーターのストレス、仕事の満足度、および仕事のパフォーマンスのレベルを測定します。

目的 2: 9-1-1 テレコミュニケーターの心理的健康と仕事のパフォーマンスを改善するために、証拠に基づいたレジリエンス トレーニングとワーカー サポート介入の有効性を開発およびテストします。

目標 3: 9-1-1 コール センターの ABM ツールを構築して、9-1-1 テレコミュニケーターの従業員トレーニングを改善し、将来のコール センター イノベーションへのスムーズな移行を実現します。