A többfeladatos feladattól a hiperfeladatig: A következő generációs 911 hatásának vizsgálata (NG911)

A segélyhívó központok országszerte készülnek a Next Generation 911 (NG911) kezdeményezésre, amely lehetővé teszi a polgárok számára, hogy 9-1-1 "hívást" kezdeményezzenek digitális technológiák, például szöveges üzenetküldés, e-mail, Skype vagy azonnali üzenetküldés segítségével, és bővül. vészhelyzeti információs források, amelyek magukban foglalják a streaming videókat, a fotófeltöltéseket és az automatikus összeomlási értesítéseket. Ezeknek az új információs és kommunikációs technológiáknak az időérzékeny vészhelyzetekben történő alkalmazásával megbízott személyekre gyakorolt ​​hatása ismeretlen. Tanulmányunk célja a következő hipotézisek megválaszolása: 1) Feltételezésünk szerint az NG911 bevezetése jelentős hatással lesz a távközlési stressz szintjére, és 2) A távközlési szakemberek igényeire szabott rugalmassági tréning mérsékelheti az NG911 implementációjának stresszszintekre gyakorolt ​​hatását. Ezeket a hipotéziseket a következő konkrét célok mentén fogjuk tesztelni:

1. cél: A stressz, a munkával való elégedettség és a munkateljesítmény szintjének mérése 9-1-1 telekommunikátor között az NG911 bevezetése előtt és után.

2. cél: A 9-1-1 telekommunikátorok pszichológiai jólétének és munkateljesítményének javítása érdekében bizonyítékokon alapuló rugalmassági tréning és munkavállalói támogatási beavatkozás hatékonyságának kidolgozása és tesztelése.

3. cél: 9-1-1 call centerekből álló ABM-eszköz kiépítése a 9-1-1 távközlési munkaerő képzésének javítása és a jövőbeli call center innovációkra való zökkenőmentes átállás érdekében.