Multi-tasking až hyper-tasking: Zkoumání dopadu nové generace 911 (NG911)

Centra tísňového volání po celé zemi se připravují na iniciativu Next Generation 911 (NG911), která občanům umožní uskutečňovat „hovory“ 9-1-1 pomocí digitálních technologií, jako jsou textové zprávy, e-mail, Skype nebo instant messaging, a rozšíří se zdroje nouzových informací, které zahrnují také streamované video, nahrávání fotografií a automatická upozornění na selhání. Dopad těchto nových informačních a komunikačních technologií na osoby pověřené jejich používáním v časově citlivých nouzových situacích není znám. Naše studie je navržena tak, aby se zabývala následujícími hypotézami: 1) Předpokládáme, že implementace NG911 bude mít významný vliv na úroveň stresu v telekomunikacích a 2) Trénink odolnosti přizpůsobený potřebám telekomunikačních společností zmírní dopad na implementaci NG911 na úroveň stresu. Budeme testovat tyto hypotézy prostřednictvím následujících konkrétních cílů:

Cíl 1: Změřit úroveň stresu, pracovní spokojenosti a pracovní výkonnosti mezi 9-1-1 telekomunikačními zařízeními před a po implementaci NG911.

Cíl 2: Vyvinout a otestovat účinnost tréninku odolnosti založeného na důkazech a intervence na podporu pracovníků s cílem zlepšit psychickou pohodu a pracovní výkon 9-1-1 telekomunikačních pracovníků.

Cíl 3: Vybudovat nástroj ABM call center 9-1-1 pro zlepšení školení pracovníků telekomunikačních pracovníků 9-1-1 a hladký přechod na budoucí inovace call center.