Du multitâche à l'hypertâche : étude de l'impact du 911 de nouvelle génération (NG911)

Les centres d'appels d'urgence de tout le pays se préparent à l'initiative Next Generation 911 (NG911), qui permettra aux citoyens de passer des « appels » 9-1-1 à l'aide de technologies numériques telles que la messagerie texte, le courrier électronique, Skype ou la messagerie instantanée, et étendra les sources d'informations d'urgence pour inclure également la vidéo en streaming, les téléchargements de photos et les notifications automatiques d'accident. L'impact de ces nouvelles technologies de l'information et de la communication sur ceux qui sont chargés de les utiliser dans des situations d'urgence urgentes est inconnu. Notre étude est conçue pour répondre aux hypothèses suivantes : 1) Nous émettons l'hypothèse que la mise en œuvre du NG911 aura un effet significatif sur les niveaux de stress des télécommunicateurs et 2) Une formation à la résilience adaptée aux besoins des télécommunicateurs atténuera l'impact de la mise en œuvre du NG911 sur les niveaux de stress. Nous testerons ces hypothèses à travers les objectifs spécifiques suivants :

But 1 : Mesurer les niveaux de stress, de satisfaction au travail et de rendement au travail chez les télécommunicateurs du 9-1-1 avant et après la mise en œuvre du NG911.

Objectif 2 : Développer et tester l'efficacité d'une formation à la résilience et d'une intervention de soutien des travailleurs fondées sur des données probantes pour améliorer le bien-être psychologique et le rendement au travail des télécommunicateurs du 9-1-1.

Objectif 3 : Créer un outil GAB des centres d'appels 9-1-1 pour améliorer la formation des télécommunicateurs 9-1-1 et faciliter les transitions vers les futures innovations des centres d'appels.