Multitasking naar hypertasking: onderzoek naar de impact van de volgende generatie 911 (NG911)

Alarmcentrales in het hele land bereiden zich voor op het Next Generation 911 (NG911) -initiatief, waarmee burgers 9-1-1 "oproepen" kunnen plaatsen met behulp van digitale technologieën zoals sms, e-mail, Skype of instant messaging, en zal uitbreiden noodinformatiebronnen om ook streaming video, foto-uploads en automatische crashmeldingen te omvatten. De impact van deze nieuwe informatie- en communicatietechnologieën op degenen die ze moeten gebruiken in tijdgevoelige noodsituaties is onbekend. Onze studie is ontworpen om de volgende hypothesen aan te pakken: 1) We veronderstellen dat de implementatie van NG911 een significant effect zal hebben op de stressniveaus van telecommunicatiemedewerkers en 2) Een veerkrachttraining die is afgestemd op de behoeften van telecommunicatiegebruikers zal de impact van de implementatie van NG911 op stressniveaus verminderen. We zullen deze hypothesen testen aan de hand van de volgende specifieke doelstellingen:

Doel 1: Meten van stressniveaus, arbeidsvreugde en werkprestaties onder 9-1-1-telecommunicators voor en na de implementatie van NG911.

Doel 2: Ontwikkel en test de effectiviteit van een evidence-based veerkrachttraining en interventie voor werknemersondersteuning om het psychologisch welzijn en de werkprestaties van 9-1-1-telecommunicatiemedewerkers te verbeteren.

Doel 3: Bouw een ABM-tool van 9-1-1-callcenters om de training van 9-1-1-telecommunicators te verbeteren en de overgang naar toekomstige callcenter-innovaties soepel te laten verlopen.