Od wielozadaniowości do hiperzadaniowości: badanie wpływu nowej generacji 911 (NG911)

Centra powiadamiania ratunkowego w całym kraju przygotowują się do inicjatywy Next Generation 911 (NG911), która pozwoli obywatelom na wykonywanie „wezwań” 9-1-1 przy użyciu technologii cyfrowych, takich jak wiadomości tekstowe, e-mail, Skype lub komunikatory, i rozszerzy źródła informacji o sytuacjach awaryjnych, w tym strumieniowe przesyłanie wideo, przesyłanie zdjęć i automatyczne powiadomienia o awariach. Nie jest znany wpływ tych nowych technologii informacyjno-komunikacyjnych na osoby, którym powierzono korzystanie z nich w nagłych sytuacjach, w których czas jest ważny. Nasze badanie ma na celu uwzględnienie następujących hipotez: 1) Stawiamy hipotezę, że wdrożenie NG911 będzie miało znaczący wpływ na poziom stresu u telekomunikatorów oraz 2) Szkolenie w zakresie odporności dostosowane do potrzeb telekomunikatorów złagodzi wpływ wdrożenia NG911 na poziom stresu. Przetestujemy te hipotezy w następujących celach szczegółowych:

Cel 1: Zmierzyć poziom stresu, satysfakcji z pracy i wydajności pracy wśród telekomunikatorów 9-1-1 przed i po wdrożeniu NG911.

Cel 2: Opracowanie i przetestowanie skuteczności opartego na dowodach szkolenia odporności i interwencji wspierającej pracowników w celu poprawy samopoczucia psychicznego i wydajności pracy telekomunikatorów 9-1-1.

Cel 3: Zbuduj narzędzie ABM dla call center 9-1-1, aby poprawić szkolenie pracowników telekomunikacji 9-1-1 i płynne przejście do przyszłych innowacji call center.