Multitarea a hipertarea: investigación del impacto del 911 de próxima generación (NG911)
Los centros de llamadas de emergencia de todo el país se están preparando para la iniciativa Next Generation 911 (NG911), que permitirá a los ciudadanos realizar "llamadas" al 9-1-1 utilizando tecnologías digitales como mensajes de texto, correo electrónico, Skype o mensajería instantánea, y ampliará fuentes de información de emergencia para incluir también transmisión de video, carga de fotos y notificaciones automáticas de fallas. Se desconoce el impacto de estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación en quienes tienen la tarea de utilizarlas en situaciones de emergencia sensibles al tiempo. Nuestro estudio está diseñado para abordar las siguientes hipótesis: 1) Presumimos que la implementación de NG911 tendrá un efecto significativo en los niveles de estrés de los telecomunicadores y 2) Una capacitación de resiliencia adaptada a las necesidades de los telecomunicaciones mitigará el impacto de la implementación de NG911 en los niveles de estrés. Probaremos estas hipótesis a través de los siguientes objetivos específicos:
Objetivo 1: medir los niveles de estrés, satisfacción laboral y desempeño laboral entre los telecomunicadores del 9-1-1 antes y después de la implementación de NG911.
Objetivo 2: Desarrollar y probar la eficacia de una intervención de apoyo al trabajador y capacitación en resiliencia basada en la evidencia para mejorar el bienestar psicológico y el desempeño laboral de los telecomunicadores del 9-1-1.
Objetivo 3: Construir una herramienta ABM de centros de llamadas 9-1-1 para mejorar la capacitación de la fuerza laboral de telecomunicaciones 9-1-1 y transiciones fluidas a futuras innovaciones de centros de llamadas.
Descripción general del estudio
Estado
Condiciones
Intervención / Tratamiento
Tipo de estudio
Inscripción (Actual)
Fase
- No aplica
Criterios de participación
Criterio de elegibilidad
Edades elegibles para estudiar
Acepta Voluntarios Saludables
Géneros elegibles para el estudio
Descripción
Criterios de inclusión:
- los sujetos deben ser telecomunicadores del 9-1-1 (receptores y despachadores de llamadas) que trabajen en los centros de llamadas participantes y den su consentimiento para participar.
Criterio de exclusión:
- Excluiremos a los sujetos que no consientan en participar
- Excluiremos a los sujetos que no confirmen que tienen 21 años o más.
Plan de estudios
¿Cómo está diseñado el estudio?
Detalles de diseño
- Propósito principal: Prevención
- Asignación: Aleatorizado
- Modelo Intervencionista: Asignación paralela
- Enmascaramiento: Ninguno (etiqueta abierta)
Armas e Intervenciones
Grupo de participantes/brazo |
Intervención / Tratamiento |
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Experimental: Grupo de Entrenamiento de Reducción de Estrés
Este grupo completará una capacitación de resiliencia basada en la atención plena en línea de 7 semanas: Capacitación para la reducción del estrés para telecomunicadores del 9-1-1
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Sin intervención: Grupo de control
Este grupo es un control de lista de espera y se le ofrecerá la capacitación después de que se haya completado toda la recopilación de datos.
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¿Qué mide el estudio?
Medidas de resultado primarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Inventario de síntomas de estrés de Calgary
Periodo de tiempo: Línea de base, inmediatamente después de la intervención y 3 meses después de la intervención
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Cambio en los resultados del inventario de síntomas de estrés de Calgary
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Línea de base, inmediatamente después de la intervención y 3 meses después de la intervención
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Colaboradores e Investigadores
Patrocinador
Investigadores
- Investigador principal: Hendrika Meischke, PhD, MPH, University of Washington
Publicaciones y enlaces útiles
Publicaciones Generales
- Kerr DC, Ornelas IJ, Lilly MM, Calhoun R, Meischke H. Participant Engagement in and Perspectives on a Web-Based Mindfulness Intervention for 9-1-1 Telecommunicators: Multimethod Study. J Med Internet Res. 2019 Jun 19;21(6):e13449. doi: 10.2196/13449.
- Meischke H, Lilly M, Beaton R, Calhoun R, Tu A, Stangenes S, Painter I, Revere D, Baseman J. Protocol: a multi-level intervention program to reduce stress in 9-1-1 telecommunicators. BMC Public Health. 2018 May 2;18(1):570. doi: 10.1186/s12889-018-5471-0.
Fechas de registro del estudio
Fechas importantes del estudio
Inicio del estudio
Finalización primaria (Actual)
Finalización del estudio (Actual)
Fechas de registro del estudio
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Última verificación
Más información
Términos relacionados con este estudio
Términos MeSH relevantes adicionales
Otros números de identificación del estudio
- STUDY00001920
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