Multitasking zu Hypertasking: Untersuchung der Auswirkungen der nächsten Generation 911 (NG911)

Notrufzentralen im ganzen Land bereiten sich auf die Initiative Next Generation 911 (NG911) vor, die es den Bürgern ermöglichen wird, 9-1-1-„Anrufe“ mithilfe digitaler Technologien wie Textnachrichten, E-Mail, Skype oder Instant Messaging zu tätigen, und werden erweitert Notfallinformationsquellen, die auch Streaming-Videos, Foto-Uploads und automatische Absturzbenachrichtigungen umfassen. Die Auswirkungen dieser neuen Informations- und Kommunikationstechnologien auf diejenigen, die damit beauftragt sind, sie in zeitkritischen Notfallsituationen einzusetzen, sind unbekannt. Unsere Studie soll die folgenden Hypothesen ansprechen: 1) Wir gehen davon aus, dass die Implementierung von NG911 einen signifikanten Einfluss auf das Stressniveau von Telekommunikationsexperten haben wird, und 2) Ein auf die Bedürfnisse von Telekommunikationsexperten zugeschnittenes Resilienztraining wird die Auswirkungen der Implementierung von NG911 auf das Stressniveau abmildern. Wir werden diese Hypothesen anhand der folgenden spezifischen Ziele testen:

Ziel 1: Messung von Stress, Arbeitszufriedenheit und Arbeitsleistung bei 9-1-1-Telekommunikationskräften vor und nach der NG911-Implementierung.

Ziel 2: Entwicklung und Test der Wirksamkeit eines evidenzbasierten Resilienztrainings und einer Intervention zur Unterstützung der Arbeitnehmer zur Verbesserung des psychischen Wohlbefindens und der Arbeitsleistung von 9-1-1-Telekommunikationskräften.

Ziel 3: Erstellen Sie ein ABM-Tool für 9-1-1-Callcenter, um die Schulung von 9-1-1-Telekommunikationskräften zu verbessern und den Übergang zu zukünftigen Callcenter-Innovationen zu erleichtern.