간호사를위한 의사 소통 기술 및 분노 관리 교육

환자의 감기 관계는 환자의 건강 요구가 변화하고 간호사가 환자에게 긍정적 인 감정과 행동을 보여줄 수 있기 때문에 변화 할 수있는 역동적 인 과정입니다. 그러나 인간의 본질로 인해 항상 긍정적 인 행동을 나타내는 것은 불가능할 수 있으며 의사 소통 과정에서 의사 소통을 어렵게 만드는 상황은 때때로 발생할 수 있습니다 (Gorman 1996). 환자와 간호사 간의 의사 소통을 조사하는 연구를 조사 할 때, 관계에 문제를 일으킬 수있는 일부 환자 행동과 감정을 통제하는 간호사의 부적절한 행동이 원인입니다. 이러한 연구를 조사 할 때, "어려운 환자"의 개념은 가장 관심을 끌고 있습니다 (Akgün-Çıtak 2011, Wolf and Smith 2007, MacDonald 2007, Kennedy Sheldon et al. 2006).

"어려운 환자"는 문헌에서 의사 소통을 방해하는 행동이있는 환자로 정의됩니다. (Göral 2011, Koekkoek et al. 2006). Essary et al. (2005), 환자는 간호사와 환자 간의 비효율적 인 의사 소통의 결과로 "어려운 환자"로 분류되었으며 간호사는 라벨링의 결과로 환자를 비난하는 경향이있는 것으로 관찰되었습니다. 문헌에서, 어려운 환자 그룹과의 의사 소통 기술을 향상시키는 것은 간호사에게 혜택을 줄 것이며 갈등의 발병이 예방 될 수 있다고 언급되어 있으며, 이는 개인의 분노를 방해 할 수없는 갈등을 잊어서는 안됩니다. (2017 년 MacLean, Baran and Okanlı 2015) 이러한 이유로 간호사가 분노에 대처하는 능력을 향상시키는 것만 큼 의사 소통 기술을 향상시키는 것이 중요합니다.

분노는 간호 직업에서 자주 느껴지는 감정이지만, 건강하고 유용하기 위해이 감정을 침략으로 표현하거나 억제해서는 안됩니다. 간호사는 다른 모든 감정처럼 그것을 인식하고 받아들이면서 건강한 방식으로 분노를 표현할 수있는 능력을 얻어야합니다 (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). 수용 가능한 방식으로 분노를 공개적으로 표현하는 것은 긍정적 인 성격 특성입니다. 그러나, 통제 할 수없고 거부 또는 억제에 의해 무시되는 그러한 감정은 사람과 그의 환경 모두에 해로울 수있는 잠재력을 가지고있다 (Kaya et al. 2012). 2015 년 Baran과 Okanlı가 실시한 연구에서 간호사는 분노를 인식하고, 존재를 받아들이고, 분노를 올바르게 표현하기 위해 간호사가 정기적으로 분노와 분노 표현에 대한 서비스 내 교육을 받아야한다는 점을 강조했습니다. 분노 관리에 대한 교육은 다른 교육과 마찬가지로 여러 가지 방법으로 제공 될 수 있습니다. 이러한 방법은 다양한 시뮬레이션을 사용할뿐만 아니라 개별 및 그룹 교육의 형태 일 수 있습니다.

시뮬레이션 기반 교육은 간호 교육에 이상적입니다. 어떤 기술이나 숙련도 수준의 개인 또는 그룹에인지, 심리 운동 또는 감정적 기술을 가르치는 데 사용할 수있는 대화식 방법이 포함되어 있기 때문입니다. (Zengin & Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn, & Bischoff, 2019) 표준화 된 환자 시뮬레이션에서 환자 또는 사례 연구는 구조화 된 단계로 준비된 시나리오를 재생하여 애니메이션을 제공합니다. 교육에 표준화 된 환자의 사용은 참가자의 의사 소통 기술, 역사 복용 및 신체 검사 기술의 발달에 기여합니다. (Zengin & Eren Fidancı 2024). 문헌이 조사 될 때, 기술 지향적 연구는 시뮬레이션 기반 연구에서 자주 사용되지만 감정 지향 연구는 약하며 대부분의 연구는 학생 간호사와 함께 수행되며 작업과 함께 수행 된 중재 연구는 수행됩니다. 간호사는 매우 제한적입니다.