Abilità comunicative e formazione di gestione della rabbia per gli infermieri

La relazione del paziente-nurse è un processo dinamico che può cambiare man mano che i bisogni di salute del paziente cambiano e gli infermieri possono mostrare emozioni e comportamenti positivi per i loro pazienti. Tuttavia, a causa della natura degli esseri umani, può essere impossibile mostrare comportamenti positivi in ​​ogni momento e nei processi di comunicazione, situazioni che rendono difficile la comunicazione possono verificarsi di volta in volta (Gorman 1996). Quando vengono esaminati gli studi che esaminano la comunicazione tra pazienti e infermieri, si scopre che alcuni comportamenti dei pazienti che possono causare problemi nella relazione e le inadeguatezze degli infermieri nel controllo delle loro emozioni sono le cause. Quando questi studi vengono esaminati, il concetto di "paziente difficile" attira più attenzione (Akgün-çıtak 2011, Wolf e Smith 2007, MacDonald 2007, Kennedy Sheldon et al. 2006).

I "pazienti difficili" sono definiti in letteratura come pazienti con comportamenti che ostacolano la comunicazione. (Göral 2011, Koekkoek et al. 2006). In uno studio condotto da Essary et al. (2005), è stato osservato che i pazienti sono stati etichettati come "pazienti difficili" a seguito di una comunicazione inefficace tra infermiera e paziente e che gli infermieri tendevano a incolpare i pazienti a causa dell'etichettatura. In letteratura, si afferma che il miglioramento delle capacità comunicative con il gruppo di pazienti difficili andrà a beneficio degli infermieri e che l'inizio dei conflitti può essere prevenuto, il che non dovrebbe essere dimenticato che i conflitti che non possono essere impediti suscitano sentimenti di rabbia negli individui. (Maclean in tutto il 2017, Baran e Okanlı 2015) Per questo motivo, è tanto importante per gli infermieri migliorare le loro capacità comunicative quanto per loro migliorare la loro capacità di far fronte alla rabbia.

Sebbene la rabbia sia un'emozione spesso sentita nella professione infermieristica, questa emozione non dovrebbe essere espressa con aggressività o soppressa per essere sana e utile. Gli infermieri dovrebbero acquisire la capacità di esprimere la rabbia in modo sano riconoscendola e accettandola come tutte le altre emozioni (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). Esprimere apertamente la rabbia in modo accettabile è un tratto di personalità positivo. Tuttavia, tali emozioni che non possono essere controllate e sono ignorate dalla negazione o dalla soppressione hanno il potenziale per essere dannosi sia per la persona che per il suo ambiente (Kaya et al. 2012). Nello studio condotto da Baran e Okanlı nel 2015, è stato sottolineato che gli infermieri dovrebbero ricevere regolarmente corsi di formazione in servizio sulla rabbia e l'espressione della rabbia per riconoscere la loro rabbia, accettare la sua esistenza ed esprimere correttamente la loro rabbia. I corsi di formazione sulla gestione della rabbia possono essere dati in molti modi come altri corsi di formazione. Questi modi possono essere sotto forma di corsi di formazione individuale e di gruppo, oltre a utilizzare varie simulazioni.

I corsi di formazione basati sulla simulazione sono ideali per l'educazione infermieristica in quanto includono un metodo interattivo che può essere utilizzato per insegnare abilità cognitive, psicomotorie o emotive a individui o gruppi a qualsiasi livello di abilità o competenza. (Zengin & Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn e Bischoff, 2019) Nella simulazione standardizzata del paziente, il paziente o il case study sono animati giocando lo scenario preparato con passaggi strutturati. L'uso di pazienti standardizzati nell'insegnamento contribuisce allo sviluppo delle capacità comunicative dei partecipanti, all'assunzione di storia e alle capacità di esame fisico. (Zengin & Eren Fidancı 2024). Quando viene esaminata la letteratura, si vede che gli studi orientati alle abilità sono spesso utilizzati negli studi basati sulla simulazione, ma gli studi orientati alle emozioni sono più deboli e la maggior parte degli studi sono condotti con gli infermieri degli studenti e lo studio di intervento condotto con il lavoro di lavoro Gli infermieri sono molto limitati.