Umiejętności komunikacyjne i szkolenie w zakresie zarządzania gniewem dla pielęgniarek

Relacja pacjenta-nurka jest procesem dynamicznym, który może się zmienić, ponieważ potrzeby zdrowotne pacjenta zmieniają się, a pielęgniarki mogą wykazywać pozytywne emocje i zachowania dla swoich pacjentów. Jednak ze względu na naturę istot ludzkich może być niemożliwe wykazywanie pozytywnych zachowań przez cały czas oraz w procesach komunikacyjnych sytuacje, które utrudniają komunikację, mogą wystąpić od czasu do czasu (Gorman 1996). Kiedy badane są badania badające komunikację między pacjentami i pielęgniarkami, stwierdzono, że niektóre zachowania pacjentów, które mogą powodować problemy w związku i niedociągnięcia pielęgniarek w kontrolowaniu ich emocji, są przyczynami. Po zbadaniu tych badań koncepcja „trudnego pacjenta” przyciąga największą uwagę (Akgün-çıtak 2011, Wolf i Smith 2007, MacDonald 2007, Kennedy Sheldon i in. 2006).

„Trudnych pacjentów” są zdefiniowane w literaturze jako pacjenci z zachowaniami, które utrudniają komunikację. (Göral 2011, Koekkoeek i in. 2006). W badaniu przeprowadzonym przez Essary i in. (2005) zaobserwowano, że pacjenci byli oznaczeni jako „trudni pacjenci” w wyniku nieskutecznej komunikacji między pielęgniarką a pacjentem i że pielęgniarki zwykle obwiniały pacjentów w wyniku znakowania. W literaturze stwierdzono, że poprawa umiejętności komunikacyjnych z trudną grupą pacjentów przyniesie korzyści pielęgniarkom, a początek konfliktów można zapobiec, czego nie należy zapomnieć, że konflikty, których nie można zapobiec, wzbudzić poczucie gniewu u jednostek. (Maclean na wszystkich 2017, Baran i Okanlı 2015) Z tego powodu tak samo ważne jest, aby pielęgniarki poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, jak dla ich zdolności do radzenia sobie ze złością.

Chociaż gniew jest często odczuwalną emocją w zawodzie pielęgniarskim, emocje tej nie powinny być wyrażane z agresją lub tłumione, aby być zdrowym i użytecznym. Pielęgniarki powinny zyskać zdolność do wyrażania gniewu w zdrowy sposób, rozpoznając i akceptując go jak wszystkie inne emocje (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). Wyrażanie gniewu otwarcie w akceptowalny sposób jest pozytywną cechą osobowości. Jednak takie emocje, których nie można kontrolować i są ignorowane przez zaprzeczenie lub tłumienie mogą być szkodliwe zarówno dla osoby, jak i jej środowiska (Kaya i in. 2012). W badaniu przeprowadzonym przez Barana i Okanlı w 2015 r. Podkreślono, że pielęgniarki powinny regularnie otrzymywać szkolenia w zakresie gniewu i gniewu, aby rozpoznać ich gniew, zaakceptować jego istnienie i prawidłowo wyrazić gniew. Szkolenia w zakresie zarządzania gniewem można podawać na wiele sposobów, podobnie jak inne szkolenia. Te sposoby mogą być w postaci szkoleń indywidualnych i grupowych, a także korzystać z różnych symulacji.

Szkolenie oparte na symulacji są idealne do edukacji pielęgniarskiej, ponieważ obejmują interaktywną metodę, którą można wykorzystać do nauczania umiejętności poznawczych, psychomotorycznych lub emocjonalnych dla osób lub grup na poziomie umiejętności lub biegłości. (Zengin i Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn i Bischoff, 2019) W znormalizowanej symulacji pacjenta pacjent lub studium przypadku są animowane przez odtwarzanie scenariusza przygotowanego z ustrukturyzowanymi krokami. Wykorzystanie znormalizowanych pacjentów w nauczaniu przyczynia się do rozwoju umiejętności komunikacyjnych uczestników, umiejętności przyjmowania historii i badań fizykalnych. (Zengin i Eren Fidancı 2024). Po zbadaniu literatury zauważa się, że badania zorientowane na umiejętności są często stosowane w badaniach opartych na symulacji, ale badania zorientowane na emocje są słabsze, a większość badań jest przeprowadzana z pielęgniarkami studencką, a badanie interwencyjne przeprowadzone przy pracy Pielęgniarki są bardzo ograniczone.