Kommunikationsevner og uddannelse af vredehåndtering for sygeplejersker

Forholdet mellem patient og sygeplejerske er en dynamisk proces, der kan ændres, når patientens sundhedsbehov ændres, og sygeplejersker kan vise positive følelser og adfærd for deres patienter. På grund af arten af ​​mennesker kan det imidlertid være umuligt at vise positiv opførsel til enhver tid, og i kommunikationsprocesser kan situationer, der gør kommunikation vanskelig, forekomme fra tid til anden (Gorman 1996). Når undersøgelserne, der undersøger kommunikationen mellem patienter og sygeplejersker, undersøges, konstateres det, at nogle patientopførsler, der kan forårsage problemer i forholdet og utilstrækkelighederne hos sygeplejersker til at kontrollere deres følelser, er årsagerne. Når disse undersøgelser undersøges, tiltrækker begrebet "vanskelig patient" mest opmærksomhed (Akgün-çıtak 2011, Wolf og Smith 2007, Macdonald 2007, Kennedy Sheldon et al. 2006).

"Svære patienter" er defineret i litteraturen som patienter med adfærd, der hindrer kommunikation. (Göral 2011, Koekkoek et al. 2006). I en undersøgelse udført af Essary et al. (2005) blev det observeret, at patienter blev mærket som "vanskelige patienter" som et resultat af ineffektiv kommunikation mellem sygeplejerske og patient, og at sygeplejersker havde en tendens til at bebrejde patienter som et resultat af mærkning. I litteraturen anføres det, at forbedring af kommunikationsevner med den vanskelige patientgruppe vil gavne sygeplejersker, og begyndelsen af ​​konflikter kan forhindres, hvilket ikke bør glemmes, at konflikter, der ikke kan forhindres vekke følelser af vrede hos enkeltpersoner. (MacLean i alle 2017, Baran og Okanlı 2015) Af denne grund er det lige så vigtigt for sygeplejersker at forbedre deres kommunikationsevner, som det er for dem at forbedre deres evne til at tackle vrede.

Selvom vrede er en ofte følt følelser i sygeplejefaget, bør denne følelse ikke udtrykkes med aggression eller undertrykt for at være sund og nyttig. Sygeplejersker bør få evnen til at udtrykke vrede på en sund måde ved at genkende og acceptere det som alle andre følelser (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). At udtrykke vrede åbent på en acceptabel måde er en positiv personlighedstræk. Imidlertid har sådanne følelser, der ikke kan kontrolleres og ignoreres ved benægtelse eller undertrykkelse, potentialet til at være skadelig for både personen og hans/hendes miljø (Kaya et al. 2012). I undersøgelsen udført af Baran og Okanlı i 2015 blev det understreget, at sygeplejersker regelmæssigt skulle modtage træninger i service på vrede og vredeudtryk for at genkende deres vrede, acceptere dens eksistens og udtrykke deres vrede korrekt. Træning af vredehåndtering kan på mange måder gives som andre træninger. Disse måder kan være i form af individuelle og gruppetræning samt bruge forskellige simuleringer.

Simuleringsbaserede træninger er ideelle til sygeplejeuddannelse, da de inkluderer en interaktiv metode, der kan bruges til at undervise i kognitive, psykomotoriske eller følelsesmæssige færdigheder til enkeltpersoner eller grupper på ethvert dygtigheds- eller færdighedsniveau. (Zengin & Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn, & Bischoff, 2019) I standardiseret patientsimulering animeres patienten eller casestudien ved at spille scenariet forberedt med strukturerede trin. Brugen af ​​standardiserede patienter i undervisningen bidrager til udviklingen af ​​deltagernes kommunikationsevner, historieoptagelse og fysiske undersøgelsesevner. (Zengin & Eren Fidancı 2024). Når litteraturen undersøges, ses det, at færdighedsorienterede undersøgelser ofte bruges i simuleringsbaserede studier, men følelsesorienterede undersøgelser er svagere, og størstedelen af ​​undersøgelserne udføres med studerende sygeplejersker, og interventionsundersøgelsen udføres med arbejde Sygeplejersker er meget begrænset.