Komunikační dovednosti a školení pro řízení hněvu pro sestry

Vztah pacienta sestry je dynamický proces, který se může změnit, protože se změna zdravotních potřeb pacienta může svým pacientům projevit pozitivní emoce a chování. Avšak vzhledem k povaze lidských bytostí může být nemožné prokázat pozitivní chování za všech okolností a v komunikačních procesech však mohou čas od času nastat situace, které ztěžují komunikaci (Gorman 1996). Když jsou zkoumány studie zkoumající komunikaci mezi pacienty a sestrami, zjistilo se, že příčiny jsou některé chování pacientů, které může způsobit problémy ve vztahu a nedostatky sester při kontrole jejich emocí. Když jsou tyto studie zkoumány, koncept „obtížného pacienta“ přitahuje největší pozornost (Akgün-çıtak 2011, Wolf a Smith 2007, MacDonald 2007, Kennedy Sheldon et al. 2006).

V literatuře jsou definováni „obtížní pacienti“ jako pacienti s chováním, které brání komunikaci. (Göral 2011, Koekkoek et al. 2006). Ve studii provedené Essry et al. (2005) bylo pozorováno, že pacienti byli značeni jako „obtížní pacienti“ v důsledku neefektivní komunikace mezi sestrou a pacientem a že sestry měly tendenci obviňovat pacienty v důsledku značení. V literatuře se uvádí, že zlepšení komunikačních dovedností s obtížnou skupinou pacientů bude přínosem pro sestry a lze zabránit nástupu konfliktů, na které by se nemělo zapomenout na to, že u jednotlivců nelze zabránit pocity hněvu. (MacLean ve všech roce 2017, Baran a Okanlı 2015) Z tohoto důvodu je pro sestry stejně důležité zlepšit své komunikační dovednosti, jako pro ně zlepšit jejich schopnost vyrovnat se s hněvem.

Ačkoli hněv je v ošetřovatelské profese často pociťovanou emocí, tato emoce by neměla být vyjádřena agresí nebo potlačena, aby byla zdravá a užitečná. Sestry by měly získat schopnost vyjadřovat hněv zdravým způsobem rozpoznáním a přijímáním jako všechny ostatní emoce (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). Otevřeně vyjadřování hněvu přijatelným způsobem je pozitivní rys osobnosti. Takové emoce, které nelze kontrolovat a jsou ignorovány zamítnutím nebo potlačením, však mají potenciál být škodlivé jak pro osobu, tak pro jeho prostředí (Kaya et al. 2012). Ve studii provedené Baranem a Okanlı v roce 2015 bylo zdůrazněno, že sestry by měly pravidelně dostávat školení v oblasti hněvu a hněvu, aby rozpoznaly svůj hněv, přijaly jeho existenci a správně vyjádřily svůj hněv. Školení o řízení hněvu může být provedeno mnoha způsoby, jako jsou jiná školení. Tyto způsoby mohou být ve formě individuálních a skupinových školení a také pomocí různých simulací.

Školení založené na simulaci jsou ideální pro ošetřovatelské vzdělávání, protože zahrnují interaktivní metodu, kterou lze použít k výuce kognitivních, psychomotorických nebo emocionálních dovedností jednotlivcům nebo skupinám na jakékoli dovednosti nebo odborné úrovni. (Zengin & Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn a Bischoff, 2019) Při standardizované simulaci pacientů je pacient nebo případová studie animována hraním scénáře připraveného se strukturovanými kroky. Použití standardizovaných pacientů ve výuce přispívá k rozvoji komunikačních dovedností účastníků, dovednosti přijímání historie a fyzického vyšetření. (Zengin & Eren Fidancı 2024). Když je literatura zkoumána, je vidět, že ve studiích založených na simulacích se často používají studie zaměřené na dovednosti, ale studie zaměřené na emoce jsou slabší a většina studií se provádí se studentskými sestrami a intervenční studie prováděna s prací Sestry jsou velmi omezené.