Sairaanhoitajien viestintätaidot ja vihanhallinnan koulutus

Potilas-nurse-suhde on dynaaminen prosessi, joka voi muuttua, koska potilaan terveystarpeet muuttuvat ja sairaanhoitajat voivat osoittaa potilailleen positiivisia tunteita ja käyttäytymistä. Ihmisten luonteen vuoksi voi kuitenkin olla mahdotonta osoittaa positiivista käyttäytymistä aina ja viestintäprosesseissa, tilanteissa, jotka vaikeuttavat viestintää, voi tapahtua ajoittain (Gorman 1996). Kun tutkitaan potilaiden ja sairaanhoitajien välistä viestintää, havaitaan, että jotkut potilaan käyttäytymiset, jotka voivat aiheuttaa ongelmia suhteessa ja sairaanhoitajien puutteita tunteidensa hallinnassa, ovat syitä. Kun näitä tutkimuksia tutkitaan, "vaikean potilaan" käsite houkuttelee eniten huomiota (Akgün-quıtak 2011, Wolf ja Smith 2007, MacDonald 2007, Kennedy Sheldon ym. 2006).

"Vaikeat potilaat" määritellään kirjallisuudessa potilaiksi, joilla on käyttäytymistä, jotka estävät viestintää. (Göral 2011, Koekkoek ym. 2006). Essary et ai. (2005) havaittiin, että potilaat merkittiin "vaikeiksi potilaiksi" sairaanhoitajan ja potilaan välisen tehottoman viestinnän seurauksena ja että sairaanhoitajat taipuivat syyttämään potilaita merkinnän seurauksena. Kirjallisuudessa todetaan, että kommunikaatiotaidon parantaminen vaikean potilasryhmän kanssa hyötyy sairaanhoitajista ja konfliktien puhkeaminen voidaan estää, mikä ei pidä unohtaa, että konfliktit, joita ei voida estää, herättävät vihan tunteita yksilöissä. (Maclean kaikessa 2017, Baran ja Okanlı 2015) Tästä syystä on yhtä tärkeää, että sairaanhoitajat parantavat viestintätaitojaan kuin heidän on parannettava kykyään selviytyä vihasta.

Vaikka viha on usein tunteva tunne hoitotyön ammatissa, tätä tunnetta ei pidä ilmaista aggressiolla tai tukahdutetaan, jotta se olisi terve ja hyödyllinen. Sairaanhoitajien tulisi saada kyky ilmaista vihaa terveellisellä tavalla tunnistamalla ja hyväksymällä sen kuten kaikki muut tunteet (Bozkurt 2010, Akdeniz 2007). Vihan ilmaiseminen avoimesti hyväksyttävällä tavalla on positiivinen persoonallisuusominaisuus. Tällaisilla tunteilla, joita ei voida hallita ja jotka kieltäytyvät kieltäytymällä tai tukahduttamisella, on kuitenkin potentiaalia olla haitallisia sekä henkilölle että hänen ympäristölleen (Kaya ym. 2012). Baranin ja Okanlın vuonna 2015 tekemässä tutkimuksessa korostettiin, että sairaanhoitajien tulisi säännöllisesti vastaanottaa palvelua koskevia koulutuksia vihan ja vihan ilmaisusta vihan tunnistamiseksi, hyväksyä sen olemassaolo ja ilmaista vihansa oikein. Vihanhallinnan koulutukset voidaan antaa monin tavoin kuin muut koulutukset. Nämä tavat voivat olla yksittäisten ja ryhmäkoulutusten muodossa sekä erilaisten simulaatioiden käyttämisessä.

Simulaatiopohjaiset koulutukset ovat ihanteellisia hoitokoulutukseen, koska ne sisältävät interaktiivisen menetelmän, jota voidaan käyttää kognitiivisen, psykomotorisen tai emotionaalisen taiton opettamiseen yksilöille tai ryhmille millä tahansa taitolla tai taitotasolla. (Zengin & Eren Fidancı 2024, Tanis, Quinn, & Bischoff, 2019) Standardisoidussa potilaan simulaatiossa potilaan tai tapaustutkimuksen animaatiota soittamalla skenaario, joka on valmistettu jäsenneltyillä vaiheilla. Standardoitujen potilaiden käyttö opetuksessa myötävaikuttaa osallistujien viestintätaitojen, historian ottamisen ja fyysisen tutkimuksen taitojen kehittämiseen. (Zengin & Eren Fidancı 2024). Kun kirjallisuutta tutkitaan, nähdään, että taitoon suuntautuneita tutkimuksia käytetään usein simulaatiopohjaisissa tutkimuksissa, mutta tunteisiin suuntautuneet tutkimukset ovat heikompia, ja suurin osa tutkimuksista suoritetaan opiskelijoiden sairaanhoitajien kanssa, ja toimitustutkimus tehdään työskentelyn kanssa Sairaanhoitajat ovat hyvin rajallisia.