比较人工智能聊天机器人与电话热线的有效性 (AI chatbot)

自 2019 年 12 月爆发以来，COVID-19 大流行对香港人民的福祉产生了前所未有的影响。 政府采取了社会疏远政策，以尽量减少感染风险。 这些包括但不限于；学校停课、远程工作、禁止集体聚会。 这些抗感染措施导致医疗服务和寻求帮助活动的使用模式发生变化。 研究还表明，缺乏社交会导致父母和孩子的压力更大。

随着学校停课和远程工作措施的持续，孩子和家长都承受着巨大的压力。 教科文组织（2020）报告称，截至 2020 年 4 月中旬，200 个国家超过 15.8 亿儿童和青少年受到学校停课的影响。 尽管 COVID-19 对儿童和父母心理健康的长期影响尚不清楚，但面对这种前所未有的时期，虐待、忽视和剥削儿童的案件有所增加。 低收入家庭或有特殊教育需要 (SEN) 儿童的家庭容易出现儿童受到虐待和/或出现心理健康危机的情况。 在家工作的父母面临着履行三重角色的挑战：工作、育儿和家庭护理。 更糟糕的是，孩子缺乏学习兴趣和动力，给担任教师角色的家长增加了额外的负担。 父母容易出现父母倦怠，其特点是精神和身体疲惫不堪，并伴有绝望感。 因此，很明显，社会对 COVID-19 身心健康研究有强烈的需求。 当务之急是预防和缓解因 COVID-19 引起的亲子关系、父母压力和家庭功能方面的潜在问题和现有问题。

因此，探索更容易获得和有效的方法来处理潜在和现有的健康问题（身体和心理）应该是一个优先事项。 医疗保健服务中的人工智能 (AI) 可以通过人工智能系统回答常见问题，从而减少医疗保健工作者的工作量，而这些问题都可以在受试者舒适的家中进行。 考虑到 COVID-19 对儿童和家长的潜在不利影响，填补人工智能如何作为寻求帮助平台的研究空白非常重要，特别是在社交距离期间。

过去十年，人工智能在医疗保健服务中得到了广泛采用。 特别是聊天机器人的使用增强了公众在舒适的家中对医疗服务的参与。 人工智能聊天机器人利用自然语言处理（NLP）来促进与用户的对话互动，从而向公众提供适当的医疗建议。 人工智能中的智能算法可以实现疾病的早期诊断，并为那些可能诊断得太晚的人提供治疗技术。 例如，美国疾病控制与预防中心 (CDC) 推出了一款名为 Clara 的聊天机器人，帮助用户获取有关冠状病毒潜在症状的信息，并帮助他们做出是否需要寻求医疗护理的决定。 这尤其有用，因为它可以根据症状对患者进行分类，从而识别出需要医疗护理的高危人群，从而减少小病例的就诊次数。 它还为高危人群的家庭成员提供支持，帮助他们了解可以采取哪些措施来预防感染，以及如何缓解家庭中照顾病人的压力。

人工智能聊天机器人全天候提供服务，能够及时响应用户的问题，值得关注。 此外，人工智能提供的答案被认为比搜索引擎的答案更准确，这取决于数据挖掘方法的熟练程度。 这些功能非常重要，因为用户可以在保持社交距离的同时寻求心理医学建议，而无需与临床医生面对面预约。

人工智能聊天机器人可以作为一种自助工具，帮助您获得处理精神和身体状况的见解，但它还远非完美。 希望这项研究能够有助于使人工智能聊天机器人成为医疗保健服务的一个组成部分。