Jämför effektiviteten av AI Chatbot med den för telefonhotline (AI chatbot)

Covid-19-pandemin har haft en aldrig tidigare skådad inverkan på människors välbefinnande i Hongkong sedan utbrottet i december 2019. Regeringen har antagit policyer för social distansering för att minimera risken för infektion. Dessa inkluderar men är inte begränsade till; skolavslutning, distansarbete och förbud mot gruppsammankomster. Dessa infektionsskyddsåtgärder har lett till ett förändrat mönster i användningen av sjukvårdstjänster och hjälpsökande verksamhet. Studier har också visat att bristande socialisering leder till högre stressnivåer för både föräldrar och barn.

När skolnedläggning och distansarbete fortsätter är både barn och föräldrar under stor press. UNESCO (2020) rapporterade att över 1,58 miljarder barn och ungdomar i 200 länder drabbades av nedläggning av skolor, i mitten av april 2020. Även om den långsiktiga effekten av covid-19 på barns och föräldrars psykiska hälsa är okänd, har fall av barnmisshandel, försummelse och utnyttjande ökat inför sådana aldrig tidigare skådade tider. Låginkomstfamiljer eller familjer med barn med särskilda utbildningsbehov (SEN) är benägna att barn misshandlas och/eller drabbas av psykisk ohälsa. Föräldrar som arbetar hemifrån står inför utmaningar att fylla en trippelroll: arbete, barnomsorg och hemtjänst. Ännu värre är att barns bristande inlärningsintressen och motivation lägger till en extra börda för föräldrarna när de tar upp rollen som lärare. Föräldrar är benägna att uppleva föräldrars utbrändhet, som kännetecknas av mental och fysisk utmattning, med en känsla av hopplöshet. Därför är det tydligt att det finns starka samhälleliga behov av forskning om covid-19 om fysisk och psykisk hälsa. Det är absolut nödvändigt att förebygga potentiella och mildra befintliga problem med relationer mellan föräldrar och barn, föräldrars stress och familjefunktioner orsakade av covid-19.

Följaktligen bör det vara en prioritet att utforska mer lättillgängliga och effektiva sätt att hantera potentiella och befintliga hälsoproblem (både fysiskt och mentalt). Artificiell intelligens (AI) i hälso- och sjukvårdstjänster har potential att minska arbetsbelastningen för vårdpersonal genom att svara på vanliga frågor genom AI-systemet, allt från bekvämligheten av patientens hem. Med tanke på den potentiellt skadliga effekten av covid-19 på både barn och föräldrar är det viktigt att fylla forskningsluckan om hur AI kan fungera som en plattform för att söka hjälp, särskilt under tider av social distansering.

AI har antagits i stor utsträckning inom hälso- och sjukvården under det senaste decenniet. Användningen av chatbots, i synnerhet, har ökat allmänhetens engagemang i hälso- och sjukvården, allt från bekvämligheten av patientens hem. AI-chatbotar använde naturlig språkbehandling (NLP) för att underlätta interaktion med användare i konversationer, vilket gjorde lämplig medicinsk rådgivning tillgänglig för allmänheten. Intelligenta algoritmer inom AI möjliggör tidig diagnos av sjukdom och erbjuder behandlingstekniker till dem som annars kan ha fått diagnosen för sent. Till exempel har U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) lanserat en chatbot vid namn Clara för att hjälpa användare att få tillgång till information om potentiella symptom på coronavirus och hjälpa dem att fatta beslut om behovet av att söka medicinsk vård). Detta är särskilt användbart eftersom det identifierar högriskgrupper som behöver läkarvård genom att triagera patienter enligt deras symtom, vilket minskar sjukhusbesöken för mindre fall. Det ger också stöd till familjemedlemmar i högriskgrupper om vilka åtgärder som kan vidtas för att förhindra infektion och sätt att lätta på trycket när det gäller att ta hand om patienter inom sin familj.

AI-chatbotar förtjänar uppmärksamhet i sina snabba svar på användarnas frågor eftersom de tillhandahåller en tjänst dygnet runt. Dessutom anses svar som tillhandahålls av AI vara mer korrekta än sökmotorernas, med förbehåll för kunskaperna i datautvinningsmetoder. Dessa funktioner är av betydelse eftersom användare kan söka psykomedicinsk rådgivning samtidigt som de utövar social distansering, utan möten ansikte mot ansikte med läkare.

AI-chatbots kan fungera som ett självhjälpsverktyg för att få insikter i att hantera både mentala och fysiska tillstånd, men det är långt ifrån perfektion. Förhoppningen är att denna studie kan bidra till att göra AI-chatbotar till en integrerad del av sjukvården.