Confronto dell'efficacia di AI Chatbot con quella della hotline telefonica (AI chatbot)

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto senza precedenti sul benessere delle persone a Hong Kong dallo scoppio del dicembre 2019. Il Governo ha adottato politiche di distanziamento sociale per ridurre al minimo il rischio di contagio. Questi includono ma non sono limitati a; chiusura delle scuole, lavoro a distanza e divieto di assembramenti. Queste misure anti-contagio hanno portato a un cambiamento nel modello di utilizzo dei servizi sanitari e nelle attività di ricerca di aiuto. Gli studi hanno anche dimostrato che una carenza di socializzazione porta a livelli di stress più elevati sia per i genitori che per i bambini.

Mentre continuano la chiusura delle scuole e le misure di lavoro a distanza, sia i bambini che i genitori sono sotto forte pressione. L’UNESCO (2020) ha riferito che, a metà aprile 2020, oltre 1,58 miliardi di bambini e giovani in 200 paesi sono stati colpiti dalla chiusura delle scuole. Sebbene gli effetti a lungo termine del Covid-19 sulla salute mentale dei bambini e dei genitori siano sconosciuti, i casi di abuso, abbandono e sfruttamento dei minori sono aumentati di fronte a tempi senza precedenti. Le famiglie a basso reddito o le famiglie con bambini con bisogni educativi speciali (BES) sono soggette a maltrattamenti e/o crisi di salute mentale. I genitori che lavorano da casa si trovano ad affrontare la sfida di svolgere un triplice ruolo: lavoro, assistenza all’infanzia e assistenza domiciliare. Peggio ancora, la mancanza di interesse e di motivazione per l'apprendimento da parte dei bambini aggiunge un ulteriore onere ai genitori che assumono il ruolo di insegnanti. I genitori sono inclini a sperimentare il burnout genitoriale, caratterizzato da esaurimento mentale e fisico, con un senso di disperazione. Pertanto è chiaro che vi sono forti esigenze sociali per la ricerca sulla salute fisica e mentale del COVID-19. È imperativo prevenire potenziali e mitigare i problemi esistenti riguardanti la relazione genitore-figlio, lo stress dei genitori e il funzionamento familiare causati da COVID-19.

Di conseguenza, esplorare modi più facilmente accessibili ed efficaci per affrontare i problemi di salute potenziali ed esistenti (sia fisicamente che mentalmente) dovrebbe essere una priorità. L'intelligenza artificiale (AI) nei servizi sanitari ha il potenziale di ridurre il carico di lavoro degli operatori sanitari rispondendo alle domande più frequenti attraverso il sistema di intelligenza artificiale, il tutto comodamente da casa del soggetto. Considerando l’effetto potenzialmente dannoso del COVID-19 sia sui bambini che sui genitori, è importante colmare il divario della ricerca su come l’intelligenza artificiale possa fungere da piattaforma per la ricerca di aiuto, in particolare durante i periodi di distanziamento sociale.

L’intelligenza artificiale è stata ampiamente adottata nei servizi sanitari negli ultimi dieci anni. L'uso dei chatbot, in particolare, ha migliorato il coinvolgimento del pubblico nel servizio sanitario, il tutto comodamente da casa del soggetto. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale hanno utilizzato l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per facilitare l’interazione con gli utenti nelle conversazioni, rendendo accessibili al pubblico i consigli medici appropriati. Gli algoritmi intelligenti nell’intelligenza artificiale consentono la diagnosi precoce delle malattie e offrono tecniche di trattamento a coloro che altrimenti potrebbero essere stati diagnosticati troppo tardi. Ad esempio, i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC) hanno lanciato un chatbot chiamato Clara per aiutare gli utenti ad accedere alle informazioni sui potenziali sintomi del coronavirus e aiutarli a prendere decisioni sulla necessità di cercare cure mediche). Ciò è particolarmente utile in quanto identifica i gruppi ad alto rischio che necessitano di cure mediche classificando i pazienti in base ai loro sintomi, riducendo quindi le visite ospedaliere per i casi minori. Fornisce inoltre supporto ai familiari di gruppi ad alto rischio su quali misure possono essere adottate per prevenire l’infezione e su come alleviare la pressione nel prendersi cura dei pazienti all’interno della loro famiglia.

I chatbot con intelligenza artificiale meritano attenzione per la loro pronta risposta alle domande degli utenti poiché forniscono un servizio 24 ore su 24. Inoltre, le risposte fornite dall’intelligenza artificiale sono considerate più accurate di quelle dei motori di ricerca, a condizione che siano competenti i metodi di data mining. Queste caratteristiche sono importanti in quanto gli utenti possono chiedere consulenza psicomedica mentre praticano il distanziamento sociale, senza appuntamenti faccia a faccia con i medici.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono servire come strumento di auto-aiuto per acquisire informazioni su come gestire sia le condizioni mentali che fisiche, ma sono lontani dalla perfezione. La speranza è che questo studio possa contribuire a rendere i chatbot basati sull’intelligenza artificiale parte integrante del servizio sanitario.