Sammenligning af effektiviteten af ​​AI Chatbot med den af ​​telefonhotline (AI chatbot)

COVID-19-pandemien har haft en hidtil uset indvirkning på menneskers velbefindende i Hong Kong siden udbruddet i december 2019. Regeringen har vedtaget social afstandspolitikker for at minimere risikoen for infektion. Disse omfatter, men er ikke begrænset til; skolelukning, fjernarbejde og forbud mod gruppesammenkomster. Disse anti-infektionsforanstaltninger har ført til et ændret mønster i brugen af ​​sundhedsydelser og hjælpesøgende aktiviteter. Undersøgelser har også vist, at mangel på socialisering fører til højere stressniveauer for både forældre og børn.

Mens skolelukning og fjernarbejde fortsætter, er både børn og forældre under stort pres. UNESCO (2020) rapporterede, at over 1,58 milliarder børn og unge i 200 lande var berørt af skolelukning i midten af ​​april 2020. Selvom den langsigtede effekt af COVID-19 på børns og forældres mentale sundhed er ukendt, er tilfælde af børnemishandling, omsorgssvigt og udnyttelse steget i lyset af sådanne hidtil usete tider. Lavindkomstfamilier eller familier med børn med særlige uddannelsesbehov (SEN) er tilbøjelige til, at børn bliver mishandlet og/eller har en psykisk krise. Forældre, der arbejder hjemmefra, står over for udfordringer med at opfylde en tredobbelt rolle: arbejde, børnepasning og hjemmepleje. Endnu værre, børns manglende læringsinteresser og motivation tilføjer en ekstra byrde for forældrene, når de påtager sig rollen som lærere. Forældre er tilbøjelige til at opleve forældrenes udbrændthed, som er karakteriseret ved mental og fysisk udmattelse, med en følelse af håbløshed. Derfor er det klart, at der er stærke samfundsmæssige behov for COVID-19 forskning i fysisk og mental sundhed. Det er bydende nødvendigt at forebygge potentielle og afbøde eksisterende problemer vedrørende forældre-barn forhold, forældres stress og familiefunktion forårsaget af COVID-19.

Derfor bør udforskning af lettere tilgængelige og effektive måder at håndtere potentielle og eksisterende sundhedsproblemer (både fysisk og mentalt) være en prioritet. Kunstig intelligens (AI) i sundhedstjenester har potentialet til at reducere arbejdsbyrden for sundhedspersonale ved at besvare ofte stillede spørgsmål gennem AI-systemet, alt sammen hjemmefra. I betragtning af den potentielt skadelige effekt af COVID-19 på både børn og forældre er det vigtigt at udfylde forskningshullet med hensyn til, hvordan AI kan tjene som en platform for at søge hjælp, især i tider med social distancering.

AI er blevet udbredt i sundhedsvæsenet i det seneste årti. Især brugen af ​​chatbots har øget offentlighedens engagement i sundhedsvæsenet, alt sammen hjemmefra. AI-chatbots brugte naturlig sprogbehandling (NLP) for at lette interaktion med brugere i samtaler, hvilket gjorde passende medicinsk rådgivning tilgængelig for offentligheden. Intelligente algoritmer i AI muliggør tidlig diagnosticering af sygdom og tilbyder behandlingsteknikker til dem, der ellers kunne være blevet diagnosticeret for sent. For eksempel har U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) lanceret en chatbot ved navn Clara for at hjælpe brugere med at få adgang til oplysninger om potentielle symptomer på coronavirus og hjælpe dem med at træffe beslutninger om behovet for at søge lægehjælp). Dette er især nyttigt, da det identificerer højrisikogrupper, der har behov for lægehjælp, ved at triagere patienter i henhold til deres symptomer, hvilket reducerer hospitalsbesøg i mindre tilfælde. Det giver også støtte til familiemedlemmer i højrisikogrupper med hensyn til, hvilke foranstaltninger der kan træffes for at forhindre infektion, og måder at lette presset på ved at tage sig af patienter i deres familie.

AI-chatbots fortjener opmærksomhed i deres hurtige svar på brugernes spørgsmål, da de leverer en service døgnet rundt. Hertil kommer, at svar fra AI anses for at være mere nøjagtige end søgemaskiners svar, afhængigt af færdighederne i data mining-metoder. Disse funktioner er af betydning, da brugere er i stand til at søge psyko-medicinsk rådgivning, mens de praktiserer social distancering, uden ansigt-til-ansigt-aftaler med klinikere.

AI chatbots kan tjene som et selvhjælpsværktøj til at få indsigt i at håndtere både mentale og fysiske forhold, men det er langt fra perfektion. Håbet er, at denne undersøgelse kan bidrage til at gøre AI-chatbots til en integreret del af sundhedsvæsenet.