Vergelijking van de effectiviteit van AI-chatbot met die van een telefonische hotline (AI chatbot)

De COVID-19-pandemie heeft sinds de uitbraak in december 2019 een ongekende impact gehad op het welzijn van de mensen in Hongkong. De regering heeft een beleid van sociale afstand genomen om het risico op infectie te minimaliseren. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot; sluiting van scholen, werken op afstand en het verbod op groepsbijeenkomsten. Deze infectiebestrijdingsmaatregelen hebben geleid tot een verandering in het patroon in het gebruik van gezondheidszorgdiensten en het zoeken naar hulp. Studies hebben ook aangetoond dat een gebrek aan socialisatie leidt tot hogere stressniveaus voor zowel ouders als kinderen.

Terwijl de sluiting van scholen en de maatregelen voor werken op afstand voortduren, staan ​​zowel kinderen als ouders onder grote druk. UNESCO (2020) meldde dat medio april 2020 meer dan 1,58 miljard kinderen en jongeren in 200 landen werden getroffen door de sluiting van scholen. Hoewel het langetermijneffect van COVID-19 op de geestelijke gezondheid van kinderen en ouders onbekend is, zijn de gevallen van kindermisbruik, verwaarlozing en uitbuiting toegenomen in het licht van zulke ongekende tijden. Gezinnen met een laag inkomen of gezinnen met kinderen met speciale onderwijsbehoeften (SEN) zijn vatbaar voor mishandeling van kinderen en/of een geestelijke gezondheidscrisis. Ouders die thuiswerken worden geconfronteerd met de uitdaging om een ​​drievoudige rol te vervullen: werk, kinderopvang en thuiszorg. Erger nog, het gebrek aan leerinteresses en motivatie van kinderen zorgt voor een extra last voor ouders als zij de rol van leraar op zich nemen. Ouders zijn geneigd een ouderlijke burn-out te ervaren, die wordt gekenmerkt door mentale en fysieke uitputting, met een gevoel van hopeloosheid. Het is daarom duidelijk dat er grote maatschappelijke behoeften zijn aan onderzoek naar de fysieke en geestelijke gezondheid van COVID-19. Het is absoluut noodzakelijk om potentiële problemen met betrekking tot de ouder-kindrelatie, ouderlijke stress en gezinsfunctioneren als gevolg van COVID-19 te voorkomen en te beperken.

Daarom moet het onderzoeken van gemakkelijker toegankelijke en efficiëntere manieren om met potentiële en bestaande gezondheidsproblemen (zowel fysiek als mentaal) om te gaan een prioriteit zijn. Kunstmatige intelligentie (AI) in de gezondheidszorg heeft het potentieel om de werkdruk van gezondheidswerkers te verminderen door veelgestelde vragen via het AI-systeem te beantwoorden, allemaal vanuit het comfort van het huis van de patiënt. Gezien het potentieel schadelijke effect van COVID-19 op zowel kinderen als ouders is het belangrijk om de onderzoekslacune op te vullen over de manier waarop AI kan dienen als platform voor het zoeken naar hulp, vooral in tijden van sociale afstand.

AI is de afgelopen tien jaar op grote schaal toegepast in de gezondheidszorg. Vooral het gebruik van chatbots heeft de betrokkenheid van het publiek bij de gezondheidszorg vergroot, allemaal vanuit het comfort van het huis van de patiënt. AI-chatbots maakten gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om de interactie met gebruikers in gesprekken te vergemakkelijken, waardoor passend medisch advies toegankelijk werd voor het publiek. Intelligente algoritmen in AI maken een vroege diagnose van ziekten mogelijk en bieden behandelingstechnieken aan degenen die anders misschien te laat zouden zijn gediagnosticeerd. De Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC) hebben bijvoorbeeld een chatbot gelanceerd met de naam Clara om gebruikers te helpen toegang te krijgen tot informatie over mogelijke symptomen van het coronavirus en hen in staat te stellen beslissingen te nemen over de noodzaak om medische hulp te zoeken). Dit is vooral nuttig omdat het risicogroepen identificeert die medische hulp nodig hebben door patiënten te beoordelen op basis van hun symptomen, waardoor ziekenhuisbezoeken voor kleine gevallen worden verminderd. Het biedt ook ondersteuning aan familieleden van risicogroepen over welke maatregelen kunnen worden genomen om infectie te voorkomen en manieren om de druk bij de zorg voor patiënten binnen hun gezin te verlichten.

AI-chatbots verdienen aandacht vanwege het snelle antwoord op vragen van gebruikers, aangezien ze 24 uur per dag service verlenen. Bovendien worden de antwoorden van AI als nauwkeuriger beschouwd dan die van zoekmachines, afhankelijk van de vaardigheid van dataminingmethoden. Deze kenmerken zijn van belang omdat gebruikers psycho-medisch advies kunnen inwinnen terwijl ze sociale afstand nemen, zonder persoonlijke afspraken met artsen.

AI-chatbots kunnen dienen als een zelfhulpmiddel om inzicht te krijgen in het omgaan met zowel mentale als fysieke aandoeningen, maar het is verre van perfectie. De hoop is dat dit onderzoek ertoe kan bijdragen dat AI-chatbots een geïntegreerd onderdeel van de gezondheidszorg worden.